7 stratégies pour un service client exceptionnel

De l’emballage soigné à la communication réfléchie, ces touches spéciales inciteront les clients à revenir pour plus.

En tant que propriétaire d’entreprise, entretenir des relations solides avec vos clients peut être difficile, surtout lorsque votre boutique fonctionne principalement en ligne. Mais faire l’effort de se connecter avec vos clients peut avoir un impact puissant sur vos avis positifs, vos ventes répétées et la croissance globale des références organiques.

1. Concentrez-vous sur les détails.

 Tout est vérifié pour les erreurs avant d’être expédié, et inclure une carte de visite avec une note manuscrite, remerciant mes clients par leur nom et incluant un code de coupon. » Pour les clients réguliers, il faut aller encore loin en ajoutant des faveurs réfléchies, comme précipiter une commande ou inclure la livraison gratuite, des tactiques qui vous aideront à se constituer une clientèle exceptionnellement fidèle au fil des ans.

Le souci du détail se traduit par une sensation spéciale du client du début à la fin. «il faudrait lier chacune de vos commandes avec un ruban et une étiquette qui dit:« Merci pour votre commande. Nous apprécions votre clientèle », « Nous voulons que nos clients sachent à quel point nous sommes honorés du fait qu’ils ont choisi de dépenser leur argent durement gagné avec notre entreprise. »

2. Mettez-vous à la place de votre client.

Prendre le temps de connaître vos clients et de répondre à leurs intérêts uniques est un moyen simple de fidéliser votre clientèle. «Traitez vos clients comme des amis», Les gens aiment établir des liens personnels avec les artistes avec lesquels ils travaillent. Faites-les se sentir importants et appréciés, et ils vous reviendront encore et encore. »

Comprendre quelles informations seront utiles à vos acheteurs avant et après avoir effectué un achat peut aider à améliorer leur expérience dans son ensemble. La vente d’articles vintage nécessite un sens accru de l’empathie. Ce qui est clair pour un collectionneur vintage peut être difficile à comprendre pour un acheteur débutant, il est préférable d’utilise des instructions pour faciliter les choses pour vos acheteurs potentiels.

3. Apprenez de chaque nouvelle rencontre.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous rencontrerez probablement des interactions client difficiles. Le service client est un processus , Vous l’améliorez, le perfectionnez, le changez à chaque fois que vous constatez une lacune. Vous n’arrêtez jamais complètement ce processus. En conséquence, il faut mettre à jour vos politiques de magasin chaque année pour refléter les meilleures leçons apprises de l’année dernière, y compris tout, de l’ajustement des fenêtres de retour à la clarification de l’étendue de la garantie offerte sur vos articles vintage.

Chaque défi rencontré est une occasion de vous améliorer. Lorsque vous rencontrez une situation de service client unique, documentez ce qui s’est passé, y compris votre réponse, afin de pouvoir vous référer si la situation se reproduit, nous  suggérons également de mettre à jour votre documentation si votre réponse ou solution au problème n’est pas reçue aussi bien que vous l’aviez espéré, ou si une meilleure alternative se présente.

4. Communiquez clairement.

Lorsqu’il s’agit de conclure ou fermer une vente, une réponse rapide et réfléchie aux demandes des clients est essentielle. Répondre rapidement aux conversations est un excellent moyen de montrer aux acheteurs potentiels que vous êtes engagé et attentif à leurs besoins. Si vous êtes en déplacement, le site AfroCréa demeure un moyen utile de rester en contact avec les clients.

L’expédition peut poser un autre défi de communication. Nous vous recommandons d’utilise des options de livraison traçables lorsque cela est possible. Il faudrait également  suivre de près l’avancement des expéditions et informer les clients des tentatives de livraison.

Lorsque le mauvais temps a frappé les pays d’occident, ceci peut occasionné  des retards de livraison au cours de plusieurs mois, une communication étroite auprès de vos client peut  aider à maintenir des relations positives avec ses clients internationaux. Chaque semaine, si possible nous vous recommandons de fournir aux clients des mises à jour sur leurs commandes dans l’espoir de maintenir leur confiance. 

5. Créez une présence sur les réseaux sociaux.

Les attentes du service client pour votre entreprise s’étendent aux réseaux sociaux, il est donc important de réfléchir aux canaux promotionnels que vous choisissez de développer. Pour rester en contact avec leur public en ligne,  utilisez un certain nombre de plateformes pertinentes pour les intérêts de leurs clients. Ils maintiennent actuellement des comptes sur Twitter, Instagram, Facebook et Pinterest – tous vérifient régulièrement les questions et mettent à jour avec de nouveaux contenus

Si vous débutez, veillez à ne pas vous étendre trop sur les réseaux sociaux. Choisissez un ou deux canaux de médias sociaux que vous pouvez surveiller attentivement afin d’éviter de laisser des clients potentiels bloqués.

6. Organisez-vous.

Que vous utilisiez ou non un logiciel de gestion de la relation client, il est judicieux de reconnaître les acheteurs qui reviennent dans votre boutique au fil du temps. Lorsque vous  recevez une commande d’un client fidèle sur AfroCréa, nous vous conseillons de consulter l’historique de leurs commandes et tous les messages que vous avez échangés pour rafraîchir votre mémoire sur votre relation. 

7. Admettez vos erreurs.

Quelle que soit votre prudence, les erreurs font naturellement partie de la construction d’une nouvelle entreprise; la façon dont vous gérez les défis inattendus vous distingue. Après avoir entendu un client qui a remarqué une frontière inégale sur une partie de sa commande de carte,  Nous vous conseillons d’utilisé des tactiques de service à la clientèle connues comme les trois As – reconnaissant l’erreur, acceptant la responsabilité et agissant immédiatement. Ils tiennent également à donner au client des options de résolution chaque fois que possible. Cela leur donne du pouvoir et leur donne le choix.

Bien gérer les défis peut vous aider à bâtir une clientèle fidèle, car cela montre votre dévouement à la satisfaction à long terme des clients. Étant qu’humain, nous ne sommes pas à l’abri des erreurs. Lorsqu’une erreur se produit, il faut vous exécuter immédiatement et parler à votre client de la meilleure façon de régler la situation. Exemple : Remplacer l’article gratuitement.