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Démarrage
Pourquoi devrais-je m’inscrire auprès de la communauté?
L’inscription vous permet de profiter pleinement de la communauté, vous permettant de:
- Publier de nouveaux messages et répondre aux messages des autres membres
- Recevoir un e-mail lorsque quelqu’un répond à un message ou un sujet spécifique
- Échanger des messages privés avec d’autres membres
- Personnalisez votre expérience communautaire
- Publier des commentaires sur des blogs qui n’autorisent pas les commentaires anonymes
- Publiez des idées, votez sur les idées que vous préférez et publiez des commentaires
Si vous ne vous inscrivez pas, vous pouvez uniquement parcourir, rechercher des informations et lire les articles. Vous ne pourrez pas donner de J’aime, voter sur des idées, interagir avec d’autres membres de la communauté ou définir des préférences de personnalisation.
Après vous être inscrit et confirmé votre inscription, vous pouvez vous connecter et commencer à participer.
Pour vous connecter:
- Cliquez sur Connexion en haut de n’importe quelle page.
- Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Conseil: Si vous êtes le seul à utiliser cet ordinateur, cliquez sur Garder ma connexion pour me connecter automatiquement lors de votre prochaine visite. - Cliquez sur Se connecter.
Mes paramètres
Pour obtenir de l’aide sur votre mot de passe:
- Cliquez sur Connexion et puis sur votre mot de passe oublié
- Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription à la communauté.
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Vérifiez votre e-mail pour votre nom de connexion et un lien de réinitialisation de mot de passe.
Changer votre avatar est un moyen simple de personnaliser l’identité de votre communauté. Vous pouvez changer votre avatar aussi souvent que vous le souhaitez. Votre avatar actuel apparaît en haut de la page Avatar.
Pour changer votre avatar:
- Connectez-vous à votre compte communautaire.
- Accédez à Profil> Avatars.
- Choisissez un nouvel avatar de l’une des manières suivantes:
- Choisissez un avatar et cliquez sur l’avatar de votre choix.
- Utilisez une image de votre galerie d’images. (Cliquez sur Depuis la galerie d’images et cliquez sur l’image souhaitée.) Vous ne pouvez utiliser cette option que si vous avez téléchargé des images qui ont été approuvées.
- Si vous avez obtenu l’autorisation, utilisez votre photo de profil Facebook comme avatar. (Cliquez sur Facebook et cliquez sur Définir l’avatar.
- Si vous avez obtenu l’autorisation, utilisez une image provenant du Web. (Cliquez sur À partir du Web et entrez l’URL de l’image. Ensuite, cliquez sur Définir l’avatar.
Comment parler de moi aux autres membres de la communauté?
Vous pouvez en parler aux autres membres de la communauté autant ou aussi peu que vous le souhaitez. Vous pouvez entrer une courte biographie, votre emplacement, vos intérêts ou toute autre chose (conformément aux directives de la communauté, bien sûr).
Pour parler de vous aux autres membres de la communauté:
- Connectez-vous à votre compte communautaire.
- Accédez à Profil> > À propos de moi.
- Entrez des informations vous concernant dans le champ Biographie. Vous pouvez également saisir votre nom, votre emplacement, les informations sur l’entreprise et toute autre information que vous souhaitez partager.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Par défaut, tous les utilisateurs de la communauté peuvent voir ces informations.
Les bases de la communauté
Comment fonctionnent les communautés?
Les communautés offrent un lieu aux membres ou aux participants pour rechercher des informations, lire et publier sur des sujets d’intérêt et apprendre les uns des autres. Selon la configuration de la communauté, vous trouverez:
- tableaux où vous pouvez poster des questions et réponses
- blogs où vous pouvez lire et commenter des articles
- échanges d’idées où vous pouvez suggérer des façons d’améliorer les produits et voter pour les idées que d’autres membres de la communauté ont publiées
et plus…
Les invités (visiteurs non enregistrés) peuvent parcourir ou rechercher des informations dans la communauté. Les membres (utilisateurs enregistrés) peuvent publier des messages ou des commentaires, suivre les discussions et recevoir des notifications par courrier électronique sur l’activité de publication et d’autres actions de la communauté.
Quels sont mon rôle et ma responsabilité dans la communauté?
Vous êtes essentiel pour la communauté, même si vous ne faites que lire des messages ou des articles que quelqu’un d’autre a publiés. Les communautés offrent toutes sortes de contributions: publier des questions et partager des réponses, laisser des commentaires sur des articles ou des idées de blog, voter pour des idées que vous aimez ou simplement rechercher des réponses à vos questions.
Nous vous encourageons à visiter souvent et à participer. Posez vos questions les plus difficiles. Il y a de fortes chances que quelqu’un ait une solution ou puisse vous orienter dans la bonne direction. Si vous trouvez une solution qui fonctionne, faites-le savoir aux autres et transmettez vos propres conseils et idées. Vous pourriez avoir la réponse dont quelqu’un d’autre a besoin.
N’oubliez pas de remercier les membres de la communauté qui vous ont aidé. Montrez votre appréciation en donnant des J’aime à des messages utiles, en acceptant une solution qui répond à votre question ou en publiant des réponses de remerciement.
Nous voulons que la communauté soit appropriée, amicale, informative et amusante pour tout le monde.
Assurez-vous de lire les conditions d’utilisation de la communauté et les règles et politiques de la communauté afin de savoir à quoi vous attendre et ce que l’on attend de vous lorsque vous êtes ici.
Recherche
Comment rechercher des informations?
Pour rechercher la communauté, entrez votre recherche dans le champ de recherche et cliquez sur Rechercher. Une page de résultats de recherche s’affiche. Parcourez les résultats de la recherche de la même manière qu’un babillard électronique.
Comment filtrer les résultats de recherche?
Vous pouvez affiner votre recherche en utilisant un ou plusieurs filtres (lieu, auteur, date).
Vous souhaitez limiter vos résultats de recherche aux solutions acceptées? Vous voulez seulement les résultats les plus récents? Vous avez à la colonne droite les liens rapides sur les articles récents ou sujets. Vous pouvez également filtrer vos résultats par auteurs ou membres individuels.
La plupart des filtres de recherche fonctionnent ensemble pour affiner les résultats possibles. Pour une recherche sur les articles et blogs, faites votre recherche à partir de l’onglet recherche du Menu en tête (barre de Menu). Par exemple, vous pouvez rechercher des solutions acceptées au cours du dernier mois. Cependant, les filtres pour le type de publication fonctionnent un peu différemment. Vous aurez les résultats des forums ou des blogs (pas les résultats qui sont à la fois des messages de forum et de blog).
Comment rechercher des publications?
Vous pouvez rechercher des articles et des sujets de la base de connaissances à n’importe quel niveau de la communauté. Lorsque vous saisissez un terme de recherche, le système recherche automatiquement au niveau actuel. Par exemple, si vous êtes sur la page d’accueil de la communauté, le système recherche l’ensemble de la communauté. Si vous consultez une page de forum ou de blog, le système recherche ce forum (et la base de connaissances associée, le cas échéant) ou ce blog.
Conseil: Les recherches de articles incluent toujours des bases de connaissances pertinentes. Cependant, vous pouvez également effectuer une recherche uniquement dans les bases de connaissances.
Pour rechercher des publications:
- Choisissez le forum dans la liste déroulante sous Forum de la barre de Menu en tête.
- Ou commencez à taper le terme de recherche.
- La suggestion automatique affiche les sujets correspondant au terme que vous saisissez. Conseil: vous pouvez saisir le terme de recherche complet ou utiliser un astérisque comme caractère générique dans votre recherche.
- Si vous ne voyez pas le terme que vous recherchez dans la liste de suggestion automatique, cliquez pour voir les résultats de recherche complets.
Publier des messages
Comment publier un message?
Pour publier un message:
- Accédez au tableau où vous souhaitez publier.
- Cliquez sur le lien Nouveau message.
- Dans le champ Sujet, entrez le titre de votre message.
Conseil: Rendez votre sujet clair et concis, car c’est la seule partie du message qui apparaît sur la page de la liste des messages. - Dans le champ Corps, saisissez votre message. Assurez-vous d’inclure tous les détails nécessaires, en particulier pour les sujets techniques.
- Formatez et obtenu l’orthographe de votre message, corrigez si nécessaire.
- Cliquez sur Ajouter un sujet.
Conseil: Cliquez sur s’abonner à sujet afin d’être toujours à jour sur les avis ou opinion de membres.
Comment répondre à un message?
Cliquez sur Répondre pour répondre à un message particulier.
L’écran de message de réponse est similaire à l’écran de message de message, avec ces différences:
- Lorsque vous répondez à un message, la ligne d’objet est remplie automatiquement. Tu peux le changer si tu veux.
- Vous pouvez coller le message auquel vous répondez dans le corps de votre réponse en cliquant sur le message.
Votre réponse est ajoutée au fil existant. Cela ne créera pas de nouveau fil.
Ecrire un message
Il y a trois façons d’écrire un message personnel aux membres du forum:
- Cliquez simplement sur l’icône «mail» d’un membre du forum. Il vous dirige vers la page Mon profil> Messages avec l’écran de conversation ouvert. Ensuite, écrivez un message dans l’éditeur de messages et cliquez sur le bouton [Envoyer].
- Accédez à la page de profil du membre et cliquez sur le bouton [Envoyer un message]
- Dans la page Mon profil> Messages, cliquez sur le bouton [Nouvelle conversation].
Abonnements et RSS
Comment utiliser les abonnements?
Les abonnements vous permettent d’obtenir des mises à jour par e-mail chaque fois qu’un nouveau contenu apparaît dans une zone de la communauté qui vous intéresse. Vous pouvez vous abonner à un forum, à un article de blog, à un échange d’idées ou à tout autre emplacement de la communauté. Vous pouvez également vous abonner à une publication spécifique.
Pour souscrire un contenu:
- Accédez à l’élément auquel vous souhaitez vous abonner.
- Pour vous abonner à un emplacement, cliquez sur Options (Emplacement)> S’abonner.
Pour vous abonner à une publication spécifique, accédez à la publication et cliquez sur Options> S’abonner
Pour afficher et gérer vos abonnements:
- Accédez à Mon Profil> Abonnements.
- Cliquez sur abonnements pour voir une liste des éléments auxquels vous êtes abonné.
Vous pouvez cliquer sur un abonnement pour accéder à l’élément. - Pour supprimer un abonnement, cochez la case de l’abonnement et cliquez sur Options d’abonnement > Supprimer les abonnements sélectionnés > Mettre à jour l’abonnement
Qu’est-ce que le RSS et comment l’utiliser?
RSS signifie «Really Simple Syndication». C’est un moyen pour vous d’obtenir le dernier contenu de cette communauté, ainsi que de nombreux autres sites que vous visitez, en un seul endroit. Avec un lecteur de flux RSS, vous vous abonnez à des sites Web et ces sites vous fournissent de nouveaux contenus afin que vous puissiez rester à jour.
Pour utiliser RSS, vous avez besoin d’un lecteur de flux, tel que Google Reader, MyYahoo ou la fonction Live Bookmarks de Firefox. Il existe de nombreuses options gratuites. Une fois votre lecteur de flux configuré, vous pouvez rechercher des flux RSS dans la communauté en accédant à un tableau, un blog, un fil de discussion ou un message et en sélectionnant S’abonner au flux RSS dans le menu des options. Vous y verrez un aperçu du flux. La plupart des lecteurs RSS vous donnent un bouton sur lequel cliquer à ce stade. Après avoir cliqué dessus, le flux RSS apparaît dans votre lecteur ainsi que le nouveau contenu de cette section de la communauté chaque fois qu’il devient disponible
Que sont les likes or aimé ou J'aime?
Que sont les likes or aimé ou J’aime?
Likes est un système de classification de contenu qui vous permet de voter pour les articles que vous jugez les plus utiles ou les plus importants.
Lorsque vous donnez des likes ou aimé à un message, vous donnez un coup de pouce pour un bon contenu et une tape dans le dos à son auteur. Vos goûts aident à augmenter la valeur de certains messages et à améliorer la réputation de leurs auteurs.
Donner des likes est aussi simple qu’un simple clic, mais l’impact des likes se répercute dans la communauté.
Comment puis-je donner des J’aime?
Vous pouvez attribuer des mentions J’aime or aimé à tous les messages de la communauté, sauf le vôtre.
Pour donner des likes à un message et à son auteur, cliquez sur J’aime sur le message.
Si vous changez d’avis sur la qualité du message, vous pouvez révoquer vos goûts.
Pour révoquer les likes que vous avez donnés, cliquez à nouveau sur l’icon.
Comment puis-je voir qui m’a donné des J’aime?
Vous voulez savoir qui pense qu’un message est bon? Il est facile de savoir quels membres réguliers de la communauté et experts de la communauté ont donné des likes à un message. les goûts des experts de la communauté peuvent avoir plus de poids que ceux des nouveaux membres. (Les administrateurs de communauté peuvent choisir que les likes accordés par des experts aient plus de poids que les likes accordés par les membres réguliers.)
Pour voir qui vous a donné aime:
- Accédez à la page des articles.
- La page Qui a aimé ce message vous montre tous les membres de la communauté qui ont donné des likes au message.
- Cliquez sur Experts pour voir les likes donnés par des membres de haut niveau de la communauté.
- Les experts sont généralement des modérateurs et d’autres utilisateurs qui avaient un poids de likes supérieur à 1 lorsqu’ils ont donné le message likes.
Cliquez sur le lien de l’auteur du J’aime, ID utilisateur ou ou J’aime pour trier cette page en fonction de la date à laquelle les goûts ont été accordés, du nom de l’utilisateur qui a donné des likes ou du nombre de likes.
Pourquoi ne puis-je pas donner de j’aime à certains messages?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pourrez peut-être pas donner de likes ou j’aime à un message.
- Vous avez déjà donné des J’aime à ce message (vous ne pouvez les donner qu’une seule fois).
- Vous avez écrit le message (vous ne pouvez pas aimer vos propres messages).
- Votre gestionnaire de communauté souhaite que vous n’accordiez des mentions J’aime qu’à un message qui démarre un fil de discussion et non à des réponses.
- Votre gestionnaire de communauté a désactivé l’option J’aime pour un message ou un forum.
- Votre gestionnaire de communauté a gelé les mentions J’aime pour ce message. Vous pouvez toujours voir combien de mentions J’aime le message a reçues, mais vous ne pouvez plus l’aimer.
Étiquettes
Que sont les étiquettes?
Les étiquettes sont utilisées au sein d’une communauté pour aider à classer les articles dans une variété de styles de discussion; forums, blogs, Q&R, idées, TKBs. Les étiquettes vous permettent de classer le contenu que vous écrivez en fonction des thèmes ou du contenu de l’article. Par exemple, dans une session de questions / réponses sur le support pour résoudre les problèmes de connectivité avec votre téléphone intelligent, vous pouvez appliquer des étiquettes telles que «iPhone», «Galaxy», «Orange» ou «Africell».
Contrairement aux balises ou Tags , les étiquettes sont créées par l’administrateur de la communauté et généralement contrôlées pour leur cohérence et leurs besoins. Les auteurs doivent choisir / appliquer des étiquettes à partir d’une liste prédéfinie pour le nœud dans lequel l’article apparaît. Les balises ou Tags sont plus libres et peuvent être créées par les auteurs.
Comment ajouter une étiquette à mon message?
Pour ajouter une étiquette:
- Accédez au message que vous avez rédigé.
- Ouvrez le message pour le modifier.
- Dans le champ Étiquettes (Tags), commencez à taper l’étiquette ou choisissez-en une dans la liste. Si vous ajoutez plusieurs étiquettes, vous devez les séparer par des virgules.
Qui peut créer des étiquettes?
En règle générale, seuls les administrateurs ou les membres autorisés peuvent créer de nouvelles étiquettes ou modifier la liste des étiquettes. Lorsque l’utilisation des étiquettes est imposée, les membres doivent appliquer une étiquette lors de la soumission des messages. Les étiquettes peuvent être facultativement prédéfinies, donnant aux administrateurs un contrôle complet sur les étiquettes exactes utilisées dans leur communauté.
Les étiquettes sont appliquées au niveau du nœud (carte), de sorte que différents paramètres peuvent être appliqués à différentes cartes. Une carte peut être obligatoire avec un pool d’étiquettes prédéfini, tandis qu’une autre peut être complètement facultative et permettre aux utilisateurs de créer leurs propres étiquettes.
Comment souscrire à une étiquette?
Lorsque vous vous abonnez à une étiquette, vous serez averti par e-mail quand une nouvelle publication est créée avec l’étiquette.
Pour vous abonner à une étiquette:
- À partir d’un article particulier avec une étiquette, cliquez sur l’étiquette pour filtrer par cette étiquette. (Vous pouvez également le faire à partir du composant labels.)
- Cliquez sur S’abonner.
Remarque: les utilisateurs de votre communauté peuvent configurer leurs propres paramètres d’abonnement sous Mon profil> Abonnements >
Une chose à noter sur les étiquettes est qu’elles sont appliquées au niveau du nœud. Ainsi, les étiquettes prédéfinies et les abonnements aux étiquettes n’existent qu’au niveau du nœud auquel elles sont appliquées. Par exemple, si vous vous abonnez à une étiquette nommé «contest» au tableau 1, il ne vous abonnera pas automatiquement à un label portant le même nom au tableau 2. Vous devrez vous abonner deux fois, une fois sur chaque tableau. Cela s’applique également si vous ajoutez un composant d’étiquettes à votre page pour afficher les étiquettes les plus populaires, elles sont également conçues pour fonctionner au niveau du nœud.
Solutions acceptées
Qu’est-ce qu’une solution acceptée?
Une solution acceptée vous permet de choisir la réponse qui répond le mieux à une question que vous avez publiée. Lorsque vous acceptez une solution, la question et la solution reçoivent des icônes et des liens spéciaux qui vous mènent directement de la question à la réponse.
Une icône Solutions acceptées apparaît également sur les tableaux et dans les résultats de recherche afin que vous puissiez voir quels messages ont des solutions.
Vous pouvez marquer une solution comme acceptée uniquement pour les questions que vous avez publiées (vous avez démarré le fil). Les modérateurs de communauté peuvent également marquer l’une des réponses à un message comme une solution acceptée.
Comment marquer un message comme solution?
Pour marquer un message comme solution, cliquez sur Accepter comme solution dans la réponse.
Si vous changez d’avis ou si une autre réponse fournit une réponse encore meilleure, vous pouvez révoquer la première sélection et accepter la deuxième réponse.
Pour révoquer une solution acceptée, cliquez sur Options> Pas sur la solution.
Vous pouvez choisir une autre solution ou laisser la question non résolue.