Cas pour les acheteurs
1. Ouverture d’un dossier
2. Admissibilité au dossier
3. Litiges et transactions non éligibles
1. Ouverture d’un dossier
Si vous cherchez à retourner un article ou à obtenir un remboursement d’une commande sur Congocrea, la première chose à faire est de contacter directement le vendeur. Chaque vendeur définit ses propres politiques de boutique concernant des problèmes comme ceux-ci. Si vous avez contacté le vendeur et que vous n’avez pas eu de réponse, ou si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème ensemble, vous pouvez déposer ce que l’on appelle un «cas». Avec le système de cas de Congocrea,, les membres travaillent ensemble pour résoudre les litiges concernant les commandes qui ne sont pas livrées ou qui ne sont pas décrites dans la liste.
Voici quelques éléments à garder à l’esprit:
- Vous devez avoir un compte Congocrea, pour ouvrir un dossier. Si vous achetez un article en utilisant la caisse d’invité, vous devrez vous inscrire pour un compte sur Congocrea, avant de pouvoir déposer un dossier. Cliquez ici pour plus d’informations.
- Pour savoir comment ouvrir un dossier pour une commande passée sur un site Web propulsé par Congocrea,, veuillez consulter cet article d’aide.
- Vous ne pouvez utiliser qu’une seule méthode de résolution des litiges contre les vendeurs sur Congocrea,. Si vous avez déposé un rejet de débit auprès de votre société de carte de crédit, vous ne pouvez pas également déposer de dossier. Si vous déposez une rétrofacturation après avoir ouvert un dossier sur Congocrea,, ce dossier ou cas Congocrea, sera fermé.
Si vous avez déjà ouvert un dossier, consultez cet article d’aide pour plus de détails.
2. Admissibilité au dossier
L’admissibilité à ouvrir un dossier est basée sur la date de livraison estimée d’une commande (le cas échéant) ou sur le délai de traitement et la date d’expédition. Cet article d’aide explique l’éligibilité de la durée du cas. Si vous avez payé via PayPal, Congocrea peut vous conseiller de contacter PayPal pour un remboursement.
Un acheteur peut ouvrir un dossier de non-livraison ou un article ne répondant pas à la description.
Article non-livré
Une article non-livré se produit lorsqu’un acheteur passe une commande mais ne reçoit pas l’article. Les cas de non-livraison arrivent lorsque:
- Il n’y a aucune preuve que l’article a été expédié à l’acheteur.
- Un article a été envoyé à une adresse qui ne figure pas sur le reçu Congocrea.
Congocrea ne tient pas les vendeurs responsables des retards ou des erreurs d’expédition, tant que le vendeur peut prouver qu’ils ont expédié l’article à temps à l’adresse indiquée sur le reçu Congocrea. Si l’article a été expédié et possède un numéro de suivi, vous pouvez peut-être contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation.
Article n’est pas tel que décrit
Un article n’est pas tel que décrit si l’acheteur peut démontrer (par le biais de photos ou d’autres documents) qu’il est sensiblement différent de la description et des photos de l’annonce du vendeur. Voici quelques exemples de cas non décrits:
- L’article reçu est d’une couleur, d’un modèle, d’une version ou d’une taille différente.
- L’article a un design ou un matériau différent.
- Le vendeur n’a pas divulgué qu’un article est endommagé ou qu’il manque des pièces.
- L’acheteur a reçu une quantité incorrecte d’articles (par exemple, l’acheteur a acheté trois articles mais n’en a reçu que deux).
- L’article a été annoncé comme authentique mais n’est pas authentique.
- L’état de l’article est mal représenté (par exemple, l’article est décrit comme neuf mais est utilisé).
Des cas non conformes à la description peuvent également être déposés pour retard de livraison. Une commande peut être considérée comme un retard de livraison si:
- Les articles ont été commandés pour une date ou un événement spécifique.
- Les articles sont rendus inutiles après cette date.
- Le vendeur n’a pas expédié les articles en fonction de leur délai de traitement ou de la date convenue dans les messages.
Remarque: Congocrea ne tient pas les vendeurs responsables des retards ou des erreurs d’expédition, tant que le vendeur peut prouver qu’ils ont expédié l’article à temps à l’adresse indiquée sur le reçu Congocrea.
Si un article est sensiblement similaire à la description et aux photos de l’annonce du vendeur, il n’est pas éligible pour un cas non conforme à la description.
3. Litiges et transactions non éligibles
Certains litiges et transactions ne sont pas éligibles pour le système de cas, notamment:
- Articles endommagés par le transporteur (s’ils sont correctement emballés par le vendeur).
- Articles qui ont été modifiés, utilisés, portés, lavés ou jetés après réception.
- Les articles reçus après la date de livraison convenue en raison de retards de livraison.
- Articles retournés sans accord de retour.
- Articles qui sont décrits avec précision mais qui ne répondent pas aux attentes d’un acheteur.
- Coût des litiges d’expédition.
- Articles achetés en personne.
- Articles interdits à la vente sur Congocrea, y compris les services et les biens incorporels.
- Transactions dont le paiement n’est pas effectué via le système de paiement Congocrea.
Si un vendeur ne répond pas ou ne résout pas un cas, l’acheteur peut soumettre le cas à l’examen de Congocrea. Congocrea se réserve le droit d’intensifier un cas plus tôt pour des circonstances telles que l’inactivité du vendeur, le harcèlement, le refus de service, la manipulation du cas et la dégradation de l’intégrité du système de cas. Congocrea peut clôturer ou résoudre un cas en raison du manque de participation de l’une ou l’autre partie. Si le vendeur ne résout pas le cas, Congocrea peut émettre un remboursement au nom du vendeur.