Comment aider un acheteur avec un retour

Le remboursement / échange est une partie très importante pour tout système de commerce électronique. Parfois, l’acheteur n’achète que si et seulement s’il a trouvé une politique de remboursement appropriée pour le site!

Si vous et un acheteur acceptez de retourner un article de votre boutique, vous pouvez adopter plusieurs méthodes. En règle générale, pour aider un acheteur à effectuer un retour, vous devez:

  • Coordonnez le retour.
  • Attendez de recevoir l’article.
  • Rembourser l’article ou la commande.

Comment coordonner un retour

Pour coordonner un retour avec un acheteur, travaillez d’abord avec l’acheteur pour décider:

  • Où l’acheteur doit envoyer l’article (généralement à votre adresse)
  • Le délai dans lequel vous souhaitez le recevoir
  • Qui sera responsable des frais de retour si vous ne le mentionnez pas dans les conditions de votre boutique

Ensuite, décidez comment gérer l’achat de l’étiquette d’expédition de retour. Vous pouvez  acheter l’étiquette auprès du service d’expédition que vous préférez, ou l’acheteur peut acheter l’étiquette d’expédition (DHL, UPS, FEDEX, etc… )

Comment coordonner un retour si vous achetez l’étiquette d’expédition

Pour coordonner un retour:

  1. Achetez les frais de retour sur le site Web de votre transporteur préféré en utilisant votre adresse comme destination et l’adresse de l’acheteur comme origine.
  2. Téléchargez l’étiquette au format PDF.
    Envoyez le libellé PDF à l’acheteur par e-mail ou envoyez-le en pièce jointe dans un message sur Congococrea ou par votre courriel .
  3. Votre acheteur peut ensuite imprimer l’étiquette et l’utiliser sur son colis.
  4. Attendez que le colis soit retourné.
  5. Rembourser la commande.

Vous pouvez également effectuer un remboursement partiel pour récupérer les frais de retour, selon la personne qui a accepté de payer les frais de retour.

Comment coordonner un retour si l’acheteur achète l’étiquette d’expédition

Pour coordonner un retour:

  1. L’acheteur peut acheter l’étiquette d’expédition en ligne auprès de son transporteur préféré ou à un endroit près de lui.
  2. Attendez que le colis soit retourné.
  3. Rembourser la commande. Sur Congocrea, vous ne pouvez pas rembourser une commande d’un montant supérieur au montant initial payé.

Si vous avez accepté de payer les frais de retour, vous pouvez trouver un arrangement avec l’acheteur qui peut consister à envoyer les fonds pour l’étiquette d’expédition via un transfert bancaire, mobile money, MoneyGram ou Western Union.