Comment communiquer efficacement avec les acheteurs

La communication est un aspect important pour fournir un excellent service client aux acheteurs sur Afrocrea. Une communication efficace crée un lien avec les acheteurs et peut encourager la reprise des affaires. Voici quelques ressources et étapes pour vous assurer que vous communiquez avec succès avec les acheteurs:

• Utilisez les outils de communication de Afrocrea
• Communiquez rapidement
• Soyez clair et professionnel
• Gestion des problèmes de commande ou des clients difficiles

Utilisez les outils de communication de Afrocrea

Utilisez les politiques de votre boutique, les messages aux acheteurs et les extraits enregistrés pour tenir les acheteurs informés et vous faire gagner du temps.

Politiques de la boutique

Remplissez les conditions de votre boutique avec les informations dont vos acheteurs ont besoin pour effectuer un achat informé. Examinez et mettez à jour régulièrement vos politiques. Si vous avez un différend avec un acheteur, Afrocrea respectera les politiques de votre boutique, à condition qu’elles soient conformes aux politiques de Afrocrea.

Messages et notes aux acheteurs

Reconnaissez les acheteurs et fournissez les informations de commande pertinentes avec un message aux acheteurs qui est inclus dans leur e-mail de confirmation de commande.

Vous pouvez également envoyer une note à l’acheteur lorsque vous marquez sa commande comme terminée. Cela peut être utilisé pour remercier les acheteurs de leur achat et inclure des estimations d’expédition.

Réponses enregistrées

Utilisez les réponses enregistrées pour répondre aux questions courantes ou envoyer des informations standard dans vos messages aux acheteurs. N’oubliez pas de lire entièrement le message de l’acheteur avant de répondre avec une réponse enregistrée et de modifier la réponse si nécessaire.

Communiquez rapidement

Répondre aux messages des acheteurs en temps opportun garantit que vos acheteurs se sentent entendus et soutenus, surtout s’ils ont une question. Nous vous recommandons de répondre aux acheteurs dans les quelques heures suivant la réception de leur message. Réserver du temps pour lire et répondre aux messages des acheteurs chaque jour peut faciliter la tâche.

Mode vacances

Si vous vous absentez de votre boutique pendant plus de 24 heures, utilisez le mode vacances pour configurer une réponse automatique pour vos acheteurs. Vous pouvez également inclure une annonce de vacances pour informer vos acheteurs lorsque vous serez de nouveau disponible.

Soyez clair et professionnel

Gardez vos messages simples et ciblés. Trop de détails ou des attentes peu claires peuvent entraîner de la confusion et des problèmes de communication. Assurez-vous de répondre aux questions spécifiques de l’acheteur et de ne fournir que des informations pertinentes.

Gestion des problèmes de commande ou des clients difficiles

Parfois, une commande ne se déroule pas comme prévu et il est important de rester objectif et professionnel. Cela est également utile si vous répondez à un avis négatif.

Si vous rencontrez un problème avec une commande, contactez proactivement l’acheteur pour discuter de la situation. Informez les acheteurs dès que possible s’il peut y avoir un retard avec leur commande et parlez de la prochaine étape. Profitez de cette occasion pour confirmer si l’acheteur peut attendre la commande ou si vous devez la rembourser.

Si une situation dégénère, prenez le temps de rédiger votre réponse, car votre communication est le reflet de votre entreprise. Contactez l’assistance Afrocrea pour obtenir des conseils si vous rencontrez des problèmes pour résoudre une situation en cliquant sur Contacter l’assistance au bas de cette page.