Comment configurer les politiques de votre boutique

Pour configurer les conditions de votre boutique:

• Sur Congocrea.com, cliquez sur l’icône Votre compte, puis sur Gestionnaire de boutique.
• Cliquez sur l’icône en forme de Camion Store Politiques sur sous Paramètres du Magasin.
• Faites défiler jusqu’à la section Politiques de la boutique.

Les politiques de votre boutique comportent plusieurs sections. Chaque section représente une politique pour votre boutique.

Vous pouvez modifier vos politiques en suivant les mêmes étapes.

Voici les sections pour en savoir plus:

• Livraison
• Retours et échanges ou remboursement
• Politique de confidentialité
• Plus d’information

Lorsque vous êtes prêt à publier vos politiques de boutique, cliquez sur Sauvegarder pour publier les politiques de la boutique.

Livraison

Délai de traitement: pour donner aux acheteurs une idée claire du temps qu’il vous faut pour préparer une commande, vous devez inclure un délai de traitement. Les coûts et les délais de traitement sont indiqués sur les pages de listes individuelles.

Délais de livraison estimés: vous pouvez ajouter un délai de livraison estimé pour informer les acheteurs du temps qu’il faudra à un article pour atteindre différentes destinations. Essayez d’inclure une plage précise pour prendre en compte le temps d’expédition le plus lent et le temps d’expédition le plus rapide.

Retours et échanges ou remboursement

Vous pouvez choisir d’accepter les retours et les échanges. 

J’accepte les retours ou échanges

Si vous choisissez d’accepter des retours ou des échanges, Vous devez indiquer  des délais dans lesquels les acheteurs doivent respecter concernant les retours ou échanges  des articles.

Vous pouvez spécifier les types d’articles que vous n’acceptez pas le retour et fournir vos raisons. Exemple :  Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés. Identifier les types d’articles que vous n’acceptez pas en tant que retours ou échanges.

Je n’accepte pas les retours ou les échanges

Si vous choisissez de ne pas accepter les retours ou les échanges, les acheteurs peuvent toujours déposer une plainte contre vous dans certaines circonstances. En savoir plus sur la résolution des cas.

Je suis basé dans l’UE

Si vous êtes basé dans l’UE, des règles de protection des consommateurs s’appliquent à vous.

Politique de confidentialité

Vous pouvez mentionner aux acheteurs de se référent à la politique de confidentialité de Congocrea ou sinon vous pouvez rédiger votre propre politique de confidentialité, mais vous devez créer et respecter une politique de confidentialité qui satisfait aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD). De nombreux autres pays ont adopté des lois sur la protection des données similaires au RGPD. Par conséquent, que vous vendiez en Europe ou non, nous recommandons à tous les vendeurs de créer une politique de confidentialité. Lisez la politique de confidentialité de Congocrea pour plus d’informations sur vos obligations lors de la collecte et de l’utilisation des informations d’un acheteur, y compris l’obligation d’obtenir le consentement d’un acheteur avant d’utiliser ses informations à des fins de marketing.

Si vous avez besoin d’aide pour comprendre vos obligations en vertu du RGPD ou de toute autre loi sur la protection des données, consultez un avocat au sujet des lois locales et de la façon dont elles s’appliquent à votre boutique.

Plus d’information

Selon les conditions de votre boutique, vous pouvez ajouter plus d’informations sur votre boutique. Vous pouvez inclure toute information supplémentaire que vous pensez que les acheteurs devraient connaître lors de l’achat dans votre boutique. Cette section ne fait pas partie des politiques de votre boutique.

Questions fréquemment posées

Si vous remarquez que plusieurs acheteurs posent les mêmes questions qui ne sont pas abordées dans vos politiques, vous souhaiterez peut-être les répertorier en tant que FAQ. Certaines FAQ courantes incluent des informations sur les commandes personnalisées, l’entretien des articles et le dimensionnement. Si vous proposez une assurance, vous devez inclure cette information ici.

En cas de litige avec un acheteur, Congocrea se penchera sur les conditions de votre boutique. Les informations répertoriées dans votre FAQ ne sont pas considérées comme faisant partie de vos politiques.

Détails du vendeur

Cette section vous permet de montrer des informations spécifiques sur vous et votre boutique aux acheteurs qui ont défini leur emplacement dans un pays de l’Afrique ou l’Union européenne, tels que votre nom et votre adresse professionnelle, et votre numéro de TVA (le cas échéant). Congocrea n’utilisera pas ces informations pour vous contacter.