Comment contacter un magasin

Vous pouvez contacter une boutique depuis votre page Compte 

Pour contacter une boutique sur une commande sur Congocrea.com:

  1. Connectez-vous à Congocrea.com ou ouvrez l’application Congocrea.
  2. Cliquez ou appuyez sur l’icône Votre compte.
  3. Cliquez ou appuyez sur Commandes.
  4. Cliquez sur Support à  à côté de la commande qui vous intéresse.
  5. Sélectionnez le type et la priorité pour votre message.
  6. Dans la zone de texte qui apparaît, saisissez votre message au vendeur.
  7. Cliquez ou appuyez sur l’icône en forme d’un rectangle pour envoyer. Le vendeur sera informé du nouveau message et pourra y répondre.

Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité

Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous pouvez répondre à l’e-mail de réception que vous avez reçu lors de votre commande. Recherchez [email protected] dans votre boîte de réception pour trouver votre reçu.

Comment signaler des problèmes avec une commande

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande (votre achat n’a pas été reçu ou ne correspond pas à la description), vous pouvez envisager de déposer un dossier. Lisez à propos du système de cas de Congocrea.

Comment contacter un magasin avant d’acheter

Pour poser une question sur un article sur Congocrea.com:

  1. Sur une page d’annonce, cliquez sur Poser une question sous le bouton d’Ajout au panier de l’annonce.
  2. Si vous n’êtes pas encore connecté à votre compte Congocrea, vous serez invité à vous connecter.
  3. Tapez votre question dans la zone de texte.
  4. Cliquez sur envoyer. Le vendeur sera informé du nouveau message et pourra y répondre.

Les vendeurs peuvent vous aider avec:

  • Détails de l’article comme la taille, la couleur et les matériaux.
  • Informations d’expédition comme le moment où un article sera expédié.
  • Politiques de retour et d’échange, car chaque vendeur définit ses propres politiques.

Qui sont les vendeurs?

Chaque boutique sur Congocrea est indépendante. Les propriétaires de magasins (ou «vendeurs») sont des micro-entreprises indépendantes qui créent ou gèrent leur propre inventaire et gèrent leurs propres commandes. Si vous avez des questions sur un article qui vous intéresse ou sur un achat récent, le vendeur est la meilleure personne à poser.