Comment définir les délais de traitement et les dates de livraison

Les délais de traitement et les dates de livraison permettent aux acheteurs de savoir quand vous expédierez des articles dans votre boutique. Les acheteurs peuvent voir le temps de traitement d’un article sur la page de liste sous Expédition et retours. La date d’expédition est indiquée sur le reçu une fois que l’acheteur a acheté un article.

Pour les annonces éligibles, les clients peuvent voir la date de livraison estimée au lieu du temps de traitement.

Quel est le temps de traitement d’un article?

Le temps de traitement est le temps dont vous avez besoin pour préparer une commande. Le temps de traitement permet de définir les attentes des acheteurs avant d’acheter un article, et des délais de traitement précis vous aident à expédier vos commandes de manière fiable.

Si une commande est personnalisée, cela inclura le temps nécessaire pour créer l’article personnalisé. Si une commande est déjà passée, le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour emballer l’article et le porter au service d’expédition.

Le délai de traitement affecte également le moment où l’acheteur peut ouvrir un dossier concernant une commande et le moment où il peut laisser un avis.

Quelle est la date limite de livraison?

La date de livraison est la date à laquelle vous vous engagez à expédier une commande à l’acheteur. Il s’agit de la date à la fin du délai de traitement le plus long pour une commande.

Par exemple: votre temps de traitement pour un article est de 3 à 5 jours. Un acheteur commande l’article le 1er octobre. La date limite de livraison pour cette commande est le 6 octobre.

Si vous ne définissez pas de délai de traitement

Si vous ne spécifiez pas de délai de traitement pour un article, l’acheteur ne verra pas de date de «livraison avant» pendant le processus de paiement. Si l’acheteur passe une commande pour plusieurs articles et que l’un n’a pas de délai de traitement, la commande entière n’affichera pas de date de livraison, même si d’autres articles de la commande ont des délais de traitement.