Comment émettre un remboursement complet ou partiel pour une commande

Vous pouvez effectuer un remboursement complet ou partiel d’une commande dans votre gestionnaire de boutique. Pour rembourser une commande:

  1. Sur Congocrea.com, cliquez sur l’icône Votre compte.
  2. Cliquez sur Shop Manager ou Gestionnaire de boutique.
  3. Cliquez sur Commandes.
  4. Cliquez sur l’icône… (points de suspension) à côté de la commande que vous souhaitez rembourser.
  5. Cliquez sur Émettre un remboursement.
  6. Sélectionnez une raison pour émettre un remboursement et ajoutez un message facultatif à l’acheteur.
  7. Si vous souhaitez rembourser l’intégralité de la transaction, cliquez sur la case à cocher Émettre un remboursement complet. Si vous souhaitez rembourser partiellement la transaction, entrez le montant à rembourser à côté de l’article.
  8. Cliquez sur Soumettre.

Si l’acheteur a payé via Paiements Congocrea, alors vous avez terminé! Cependant, si l’acheteur a payé via une autre méthode, vous devrez le rembourser via cette méthode de paiement.

Pour quoi puis-je rembourser?

Vous pouvez effectuer des remboursements pour n’importe quelle raison, y compris:

  • Tout remboursement conformément aux conditions de votre boutique
  • Si vous acceptez d’émettre un remboursement à l’acheteur
  • Si l’acheteur est surfacturé pour l’expédition
  • Si l’acheteur a oublié d’appliquer un bon d’achat
  • Comment payer un remboursement?

Si vous utilisez Paiements Congocrea, les fonds pour le remboursement sont déduits de votre compte de paiement. Si votre compte de paiement ne dispose pas de suffisamment de fonds pour couvrir le remboursement, votre compte au dossier sera débitée du montant restant. Ces frais apparaîtront dans votre compte de paiement sous Activités récentes.

Est-ce que Congocrea remboursera mes frais de vendeur?

Si vous remboursez un acheteur via votre gestionnaire de boutique, votre transaction C0ngocrea et les frais de traitement pour les transactions remboursées sont automatiquement remboursés sur votre compte de paiement. Si vous avez également annulé la transaction, vos frais d’inscription sont automatiquement crédités sur votre compte.

Quand puis-je effectuer un remboursement?

Si vous utilisez Congocrea Paiements, vous pouvez effectuer un remboursement une fois le paiement traité et avant 45 jours après le paiement. Après 45 jours, vous ne pouvez pas rembourser une commande via Paiements Congocrea.

Si votre boutique a une politique de remboursement qui autorise les remboursements après 45 jours, vous pouvez rembourser l’acheteur via un mode de paiement en dehors de Congocrea, tel que Mobile Money. Si vous remboursez un acheteur par une autre méthode après que 45 jours se sont écoulés depuis la date de la transaction, Congocrea ne remboursera pas vos frais de vendeur.