Comment expédier vos commandes de manière fiable
Sur Congocrea, nous nous attendons à ce que les vendeurs offrent toujours un excellent service client. Une façon clé de soutenir vos acheteurs est d’expédier les commandes de manière fiable. En savoir plus sur les attentes de Congocrea en matière de service client pour les vendeurs.
Pour expédier vos commandes de manière fiable, vous devez définir des attentes claires et réalistes avec vos acheteurs et répondre à ces attentes. Étant donné que l’expédition peut être un aspect imprévisible de la gestion d’une entreprise en ligne, une stratégie d’expédition fiable vous aidera à tenir les acheteurs informés et à s’assurer qu’ils reçoivent leurs commandes en bon état et à temps.
Cet article décrit les meilleures pratiques pour aider les commandes à parvenir à vos acheteurs à temps.
Meilleures pratiques pour:
- Configurer l’expédition dans votre boutique
- Ordres d’emballage
- Commandes d’expédition
- Communiquer avec les acheteurs
Configurer l’expédition dans votre boutique
Définissez des délais de traitement précis
Assurez-vous que vos délais de traitement reflètent le temps qu’il vous faut pour préparer, emballer et remettre la commande au service d’expédition. Si vous n’ajoutez pas votre propre temps de traitement à une fiche, elle est automatiquement accordée cinq jours ouvrables. Si vous avez besoin de plus de cinq jours ouvrables pour terminer les commandes, nous vous encourageons à ajouter les délais de traitement appropriés à vos annonces. Vérifiez et mettez à jour régulièrement vos périodes de traitement pour vous assurer qu’elles sont toujours à jour.
Remplissez les conditions de votre boutique
Étant donné que les délais d’expédition varient, il est utile pour les acheteurs d’avoir des estimations de la durée de transit d’un colis. Vous pouvez fournir des estimations d’expédition dans les conditions de votre boutique et dans le message à l’acheteur, qui est envoyé après la commande.
Nous vous recommandons également d’inclure des informations sur la façon dont vous gérez les articles perdus ou endommagés dans les conditions de votre boutique.
Offrir des mises à niveau d’expédition
Vous pouvez proposer des mises à niveau d’expédition pour permettre aux acheteurs de choisir leur vitesse d’expédition préférée. Les mises à niveau d’expédition définissent également des attentes claires pour les dates de livraison et vous déchargent de la pression pour expédier plus rapidement que d’habitude si un article est acheté pour une occasion spéciale.
Expédition à l’international
Si vous expédiez à l’étranger, vous devez informer les acheteurs que leur commande proviendra d’un autre pays avant même que la commande ne soit passée. Vous pouvez ajouter le pays d’où vous expédiez sous Origine d’expédition sur la page de liste. Les acheteurs verront ces informations avant d’ajouter un article à leur panier.
Il est également essentiel de faire connaître aux acheteurs les délais de livraison moyens pour les modes d’expédition que vous proposez. Étant donné que les envois internationaux prennent généralement plus de temps que les envois nationaux et sont soumis à des retards lors de leur passage à la douane, il est judicieux de faire connaître ces informations à l’avance aux acheteurs. Vous pouvez inclure les délais de livraison moyens dans les descriptions de vos annonces et les politiques de la boutique.
Ordres d’emballage
Choisissez le bon forfait
Mesurez l’article et sélectionnez une boîte ou une enveloppe suffisamment solide pour protéger vos articles et suffisamment d’espace pour les matériaux d’emballage.
Emballez les articles avec soin
Lorsque vous expédiez des articles fragiles ou uniques, ajoutez des couches de protection supplémentaires, telles que du papier bulle ou des cacahuètes biodégradables. Pour chaque article que vous indiquez, vous pouvez inclure des frais de traitement dans le coût de l’article pour couvrir votre temps et les fournitures d’emballage utilisées.
Investissez dans l’assurance
Pensez à souscrire une assurance d’expédition pour vos articles afin d’être couvert si quelque chose est endommagé pendant le transport. Vous pouvez l’intégrer dans le coût de l’article, l’inclure en tant que module complémentaire de mise à niveau d’expédition via votre profil d’expédition ou l’ajouter en tant qu’option de modification de liste. Si elle est facultative, assurez-vous que le client comprend ce que couvrent les conditions de votre boutique si quelque chose est cassé pendant le transport. De nombreux acheteurs sont prêts à payer plus pour le sentiment de sécurité qu’offre l’assurance, et cela peut vous soulager d’une partie du fardeau si quelque chose est cassé pendant le transport.
Commandes d’expédition
Expédier à temps
Vos acheteurs et Congocrea s’attendent à ce que vous exécutiez et expédiez les commandes dans les délais de traitement indiqués. Congocrea considère qu’une commande est en retard une fois son délai de traitement écoulé et qu’elle n’est pas marquée comme expédiée. Les vendeurs dont les commandes sont en retard courent un risque plus élevé d’avoir des plaintes déposées contre eux, car les délais de traitement permettent de déterminer la date de livraison et le cas estimés et d’examiner l’admissibilité. Un acheteur peut ouvrir un dossier ou laisser un avis une fois le délai de traitement et les jours d’expédition associés à l’annonce écoulés.
Marquer les commandes comme expédiées après leur envoi
Lorsqu’un colis est marqué comme expédié mais n’est pas en cours d’acheminement vers l’acheteur, cela crée une fausse attente quant au moment où il recevra sa commande. Achetez uniquement une étiquette d’expédition Etsy ou marquez une commande comme expédiée lorsque vous prévoyez d’envoyer le colis. Le fait de marquer une commande comme expédiée tôt peut avoir un impact sur le cas et revoir l’éligibilité.
Si vous achetez des étiquettes d’expédition sur Congocrea et créez une étiquette pour une commande que vous n’êtes pas encore prêt à envoyer, vous pouvez choisir de définir une date d’expédition jusqu’à deux jours à l’avenir.
Fournissez des informations de suivi pour vos commandes
L’affranchissement avec suivi n’est pas toujours une option en raison de son prix, mais cela vaut la peine de considérer les avantages par rapport au coût. Le suivi des informations augmente la confiance de l’acheteur dans votre entreprise, car il peut suivre la progression de son package. Les vendeurs qui fournissent des informations de suivi passent moins de temps à répondre aux questions d’expédition des acheteurs. Le suivi fournit également une documentation importante qui peut vous protéger en cas de litige avec un acheteur.
Gardez une preuve d’expédition
Si un litige est déposé contre votre boutique, il peut vous être demandé de fournir une preuve de la commande expédiée dans son délai de traitement pour bénéficier de la protection du vendeur. La preuve d’expédition montre que l’article a été expédié à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de l’achat de l’article sur Congocrea (ou comme convenu dans un message), et peut être:
- Une copie scannée de la confirmation de livraison ou des informations de départ
- Un reçu de service d’expédition
- Un formulaire douanier
- Informations de suivi indiquant que le colis a été livré à l’acheteur
Communiquer avec les acheteurs
Vous pouvez aider les clients à avoir confiance en leurs achats en communiquant avec eux après l’expédition de leurs commandes.
Par exemple, effectuez un suivi avec eux à l’heure à laquelle vous pensez que leur commande arrivera, ou si vous voyez qu’une tentative de livraison a été effectuée, pour vous assurer qu’ils l’ont reçue.
Une partie de l’extension du service client exceptionnel signifie que vous vous engagez à travailler avec vos acheteurs pour trouver une solution en cas de problème. Cela inclut de répondre à leurs messages en temps opportun et d’aider un acheteur à déposer une réclamation auprès du transporteur si un article semble perdu en transit ou arrive endommagé.