Comment faire appel d’un compte suspendu ou annulé
Si les privilèges de votre compte ont été définitivement suspendus en raison d’une violation du règlement et que vous souhaitez continuer à vendre sur Afrocrea, vous pouvez déposer un recours auprès de Afrocrea.
Pour déposer un appel:
- Cliquez sur Contacter l’assistance en bas de cette page.
- Rédigez un message détaillé, comprenant:
- Une description de l’histoire de votre entreprise avec Afrocrea
- Quels facteurs ont conduit à votre suspension
- Votre plan pour résoudre les problèmes de votre compte
- Détails sur la façon dont les articles que vous vendez s’inscrivent dans les politiques de Afrocrea
Que se passe-t-il après avoir déposé mon appel?
Un spécialiste examinera votre appel et l’historique de votre compte et vous répondra par une décision finale par e-mail. En raison de la nature complexe de ces enquêtes, la décision peut prendre jusqu’à plusieurs semaines.
L’envoi d’un appel ne garantit pas le rétablissement des privilèges de votre compte. L’appel garantit uniquement qu’un spécialiste qualifié procédera à un examen de l’historique et des informations de votre compte pour déterminer l’état de votre compte.
Que se passe-t-il si mon appel échoue?
Si un spécialiste détermine que votre compte restera définitivement fermé, il n’y aura plus de considération de réintégration. Nous vous encourageons à être transparent et à venir avec tous les détails demandés pendant le processus d’appel, car c’est la dernière chance pour le vendeur de rouvrir potentiellement son entreprise sur Afrocrea.
Qui peut faire appel d’une suspension?
Les appels ne peuvent être déposés qu’après la suspension définitive des privilèges du compte. Le dépôt d’un appel n’est pas nécessaire pour les questions qui sont considérées en cours, telles que la non-remise ou les cas non décrits. Les appels déposés pour des comptes avec des problèmes non résolus (tels que des cas ouverts ou des soldes impayés) ne seront pas examinés tant que ces questions ne seront pas résolues.
Apprenez à résoudre un cas avec un acheteur.
Les suspensions pour plusieurs violations de politique ou celles émises par notre équipe juridique ne sont pas éligibles aux appels (c’est-à-dire aux avis répétés de violation de propriété intellectuelle).