Comment obtenir un remboursement pour une commande

Si vous n’êtes pas satisfait d’une commande, vous pourrez peut-être demander un remboursement pour votre commande en fonction des politiques de la boutique. Pour demander un remboursement, contactez la boutique:

Connectez-vous à Congocrea.com ou ouvrez l’application Congocrea.
Cliquez ou appuyez sur l’icône Votre compte.
Cliquez ou appuyez sur Commandes.
Cliquez sur Support à la commande à côté de la commande qui vous intéresse.
Dans la zone de texte qui s’affiche, indiquez au vendeur que vous souhaitez un remboursement.
Cliquez ou appuyez sur Envoyer. Le vendeur sera informé du nouveau message et pourra y répondre.

Les vendeurs ne sont pas tenus de fournir un remboursement, sauf indication contraire dans les conditions de leur boutique. Sur la page d’accueil de leur boutique, vous pouvez cliquer sur Politique de retour de la boutique pour vérifier les politiques de la boutique.

Quelles sont les politiques de la boutique?

Chaque vendeur sur Congocrea est responsable de ses propres politiques concernant les remboursements, les échanges et les retours. Les politiques varient d’un magasin à l’autre.

Avant d’acheter, consultez la politique de retours et d’échanges de la boutique. Vous pouvez trouver les politiques de la boutique sur la page d’annonce sous Ajouter au panier , ou en cliquant sur Politiques à la page d’accueil de leur boutique.

Il est préférable que le vendeur réponde aux questions spécifiques concernant les politiques d’une boutique. Contactez la boutique pour toute question concernant leurs politiques.

Que dois-je faire si le vendeur ne rembourse pas ma commande?

Si le vendeur n’autorise pas les remboursements, vous pourrez peut-être ouvrir un dossier avec Congocrea. Les dossiers peuvent être ouverts si:

Vous n’avez jamais reçu votre commande
Votre commande n’était pas conforme à sa description sur Congocrea