Comment ouvrir un dossier sur Congocrea

Pour ouvrir un Cas sur Congocrea:

Connectez-vous à Congocrea.com.
Cliquez ou appuyez sur l’icône Votre compte.
Cliquez ou appuyez sur Commandes.
Cliquez sur Support à côté de la commande qui vous intéresse.
Cliquez et choisissez la raison de l’ouverture le type de cas, puis la priorité (delivery issue = Problème de livraison, damage item received = article endommagé reçu ou mauvais article reçu =wrong item received ou autre= other), puis la priorité..
Fournissez les détails à l’appui de votre cas.
Cliquez ou appuyez sur Envoyer.

Avant d’ouvrir un cas (Support ticket) avec Congocrea, vous pouvez contacter directement le vendeur, nous prions de consulter les politiques de la boutique. Les vendeurs gèrent leurs propres stocks, commandes et politiques et peuvent vous aider à résoudre la plupart des problèmes liés à votre commande.

Je n’ai pas de compte Congocrea

Vous devez avoir un compte Congocrea pour ouvrir un dossier. Pour ouvrir un boîtier lorsque vous avez commandé en tant qu’invité, créez un compte Congocrea et liez votre commande, puis ouvrez un boîtier.

Aller à une section:

Pour quoi puis-je ouvrir un dossier?
Je n’ai pas la possibilité d’ouvrir un dossier avec Congocrea
Que se passe-t-il après avoir ouvert un dossier?
Comment transmettre un dossier à Congocrea
Comment fermer un dossier

Pour quoi puis-je ouvrir un dossier?

Il existe quatre types de cas que vous pouvez ouvrir:

Un cas de non-livraison: vous passez une commande et effectuez un paiement, mais vous ne recevez pas l’article.
Un cas non conforme à la description: l’article que vous recevez est considérablement différent de la description et des photos de l’annonce du vendeur, ou vous n’avez pas reçu tous les articles que vous avez commandés.
Un cas de réception d’un article endommagé: cela peut être occasion par la livraison, mais le vendeur a l’obligation de prendre toute les précaution afin d’assurer le bon arrivée du produit à la destination.
Un cas pour les imprévues: toutes formes de plainte reliées à la qualités de service d’un vendeur

Contactez directement le vendeur pour tout autre problème lié à votre commande.

Je n’ai pas la possibilité d’ouvrir un dossier avec Congocrea

Si vous ne voyez pas la possibilité d’ouvrir un dossier, vous pouvez plutôt voir des informations indiquant qu’il est trop tôt ou trop tard pour le faire. Vous avez probablement commandé votre article en tant qu’invité.

En savoir plus sur le moment où vous pouvez ouvrir un dossier.

Vous pouvez signaler un problème au vendeur à tout moment.

Que se passe-t-il après avoir ouvert un dossier?

Après avoir ouvert un dossier, le vendeur dispose de trois jours pour résoudre le problème. Si vous avez besoin d’aide de Congocrea après trois jours, vous pouvez escalader le dossier. Un dossier doit être transmis pour que Congocrea puisse servir de médiateur.

Congocrea se réserve le droit d’intensifier un cas plus tôt pour des circonstances telles que l’inactivité du vendeur, le harcèlement, le refus de service, la manipulation du cas et la dégradation de l’intégrité du système de cas.

Comment transmettre un dossier à Congocrea

Si vous et le vendeur n’êtes pas en mesure de parvenir à une résolution en trois jours, vous pouvez transmettre votre cas à Congocrea.

Pour transmettre un cas à Congocrea:

Sur Congocrea.com, cliquez sur contactez-nous.
indiquez le n° cas (support Ticket) ou.
Cliquez sur le cas à côté de la commande qui vous intéresse dans la page Compte -> Commande ->
Cliquez sur le cas que vous souhaitez escalader.
Cliquez sur Envoyer.

Notre équipe examinera votre cas avant de prendre une décision finale.

Comment fermer un dossier

Si vous êtes satisfait de la résolution de votre cas, vous pouvez le fermer.

Pour fermer un dossier:

Sur Congocrea.com, cliquez sur l’icône Votre compte.
Cliquez sur Support Tickets légèrement en bas.
Sélectionnez le dossier ou cas que vous souhaitez fermer
Tapez une note de remerciement pour le Service Client du vendeur

Le cas sera considérer comme fermer

Un dossier sera clôturé lorsque:

L’acheteur ferme le dossier.
Le vendeur émet un remboursement complet ou tel que détaillé dans les conditions générales de leur boutique.
Le ou les articles sont livrés dans un cas de non-livraison.
Le vendeur fournit une preuve d’expédition ou de livraison pour un cas de non-livraison.
La transaction est éligible à la politique de protection du vendeur.

Nous vous encourageons à garder votre dossier ouvert jusqu’à ce qu’il soit complètement résolu.

Fonctionnement des remboursements

Congocrea peut émettre un remboursement à l’acheteur à partir du compte de paiement du vendeur pour résoudre un litige si:

Une transaction éligible est effectuée à l’aide de Congo Paiements, le système de paiement de Congocrea (Maxicash, Paypal ou Portemonnaie Virtuel Congocrea).
Le vendeur n’est pas admissible à la protection du vendeur.

Si Congocrea détermine qu’un article n’est pas conforme à la description, le vendeur doit rembourser l’expédition d’origine, l’expédition de retour et le coût de l’article. Les remboursements traités par Congocrea ne peuvent être remboursés que dans les 60 jours suivant la date de la transaction.

Peut importe le mode de paiement initial, le remboursement s’effectuera sous forme de crédit sur votre portemonnaie virtuel Congocrea.