Comment retourner ou échanger un article sur Congocrea
Si vous n’êtes pas satisfait d’une commande, vous pouvez retourner ou échanger votre commande en fonction des politiques de la boutique. Pour demander un retour, une étiquette de retour ou un échange, contactez la boutique:
- Connectez-vous à Congocrea.com.
- Cliquez ou appuyez sur l’icône Votre compte.
- Cliquez ou appuyez sur Commandes.
- Cliquez sur support à la commande à côté de la commande qui vous intéresse.
- Dans la zone de texte qui s’affiche, indiquez au vendeur que vous souhaitez retourner ou échanger un article.
- Cliquez ou appuyez sur Envoyer. Le vendeur sera informé du nouveau message et pourra y répondre.
Les vendeurs ne sont pas tenus d’accepter un retour ou un échange, sauf indication contraire dans les conditions de leur boutique. Sur la page d’accueil de la boutique -> Politiques , vous pouvez cliquer ou appuyer sur Afficher la politique de retour de la boutique pour vérifier les politiques de la boutique. Si le vendeur est disposé à accepter ce retour, assurez-vous de régler ces détails dans un message avant de retourner l’article:
- Où l’envoyer
- Le délai dans lequel ils souhaitent le recevoir
- Qui sera responsable du coût de l’expédition de retour, si cela n’est pas écrit dans les politiques de la boutique
Quelles sont les politiques de la boutique?
Chaque vendeur sur Congocrea est responsable de ses propres politiques concernant les remboursements, les échanges et les retours. Les politiques varient d’un magasin à l’autre.
Avant d’acheter, consultez la politique de retours et d’échanges de la boutique. Vous pouvez trouver les politiques de la boutique sur la page de liste sous Expédition et retours, ou en cliquant sur Politiques en haut de la page d’accueil de leur boutique.
Il est préférable que le vendeur réponde aux questions spécifiques concernant les politiques d’une boutique. Contactez la boutique pour toute question concernant leurs politiques.
Que dois-je faire si le vendeur n’accepte pas les retours?
Si le vendeur n’accepte pas les retours, vous pourrez peut-être ouvrir un dossier avec Congocrea. Vous pouvez ouvrir un dossier si votre commande ne correspond pas à celle décrite sur Congocrea.