Comment signaler un problème avec une commande

Pour signaler un problème avec une commande:

1. Connectez-vous à Congocrea.com.
2. Cliquez ou appuyez sur l’icône Votre compte.
3. Cliquez ou appuyez sur Commandes.
4. Cliquez sur Support à la commande à côté de la commande qui vous intéresse.
5. Cliquez  et sélectionnez le type et la priorité de votre cas.
6. Dans la zone de texte qui apparaît, décrivez le problème au vendeur.
7. Cliquez ou appuyez sur Envoyer. Le vendeur sera informé du nouveau message et pourra y répondre.

Si vous êtes parti en tant qu’invité, répondez au reçu dans votre e-mail pour contacter le vendeur.

Qui est le vendeur?

Chaque article sur Congocrea est vendu par un vendeur indépendant. Contactez le vendeur si:

• Vous n’avez pas reçu votre commande
• L’article n’est pas tel qu’il a été décrit
• Vous voulez un remboursement
• Vous souhaitez retourner l’article

Chaque vendeur a ses propres politiques de boutique, alors assurez-vous de les consulter avant de contacter le vendeur. Cela peut inclure la façon dont ils traitent les retours, les remboursements et les annulations. Si un vendeur ne précise pas ses conditions générales de vente, vous pouvez vous référer à nos règles internes.

Si vous avez déjà contacté la boutique

Si vous et le vendeur avez besoin de l’aide de Congocrea pour parvenir à une résolution, vous pouvez ouvrir un dossier. Nous vous recommandons de travailler avec le vendeur pour résoudre le problème avant d’ouvrir un dossier (cas).