Guide du débutant pour un excellent service client

La communauté Congocrea compte sur ses vendeurs pour fournir un excellent service client constant. En tant que propriétaire d’entreprise, la création de relations solides avec vos clients est la clé du succès de votre boutique. Faire l’effort de se connecter avec vos clients peut avoir un impact puissant sur vos avis positifs, vos ventes et votre exposition sur Congocrea.com.

Nous attendons des vendeurs sur Congocrea qu’ils lisent et respectent nos normes de niveau de service.

Sections:

Créez une expérience client exceptionnelle dans votre boutique Congocrea
Communiquer avec les acheteurs
Résolution des problèmes de service client
Construire des relations

Créez une expérience client exceptionnelle dans votre boutique Congocrea

Le service client démarre dès qu’un client clique pour la première fois sur votre annonce. Votre produit ne suffit pas à lui seul pour aider un acheteur à décider d’effectuer un achat. Les acheteurs veulent également connaître des informations clés telles que les spécifications des produits (taille, couleur, matériau, etc.), le délai de livraison et s’ils peuvent retourner ou échanger des produits. Des listes et des politiques claires renforcent la confiance des acheteurs potentiels.

Conseils pour fournir un excellent service client dans votre boutique et vos annonces:

Assurez-vous que les photos du produit sont claires et montrent les détails. En savoir plus dans notre Guide ultime de la photographie de produits.
Assurez-vous que les spécifications importantes du produit sont claires pour éviter aux acheteurs d’avoir à envoyer un message et à poser des questions.
Définissez des attentes auxquelles vous pouvez répondre de manière réaliste pour des éléments tels que les délais de production et d’expédition.
Communiquez les politiques de boutique détaillées et transparentes.

Pour modifier les détails de votre annonce:

Sur Congocrea.com, cliquez sur l’icône Votre compte, puis sur Gestionnaire de boutique.
Cliquez sur Produits (listes ou annonce).
Sur l’onglet Description courte ou Description , modifier les contenus
Cliquez sur la vignette de la liste que vous souhaitez modifier ou sélectionnez
Cliquez sur Soumettre pour sauvegarder votre mis à jour.

Pour modifier les conditions de votre boutique:

Sur Congocrea.com, cliquez sur l’icône Votre compte, puis sur Gestionnaire de boutique.
Cliquez sur l’icône en forme de engrenage à Add sous Add to my Store ( ajouter à ma boutique)
Faites défiler jusqu’à la section Politiques de la boutique.

Les politiques de votre boutique comportent plusieurs sections : Vous avez à votre disposition les options que vous souhaitez pour votre boutique.

livraison
Retours et échanges
Politique de confidentialité

Vous pouvez modifier les politiques de votre boutique. Cependant, vous devez les configurer sur Congocrea.com.

En savoir plus sur la création d’excellentes listes de produits.

Communiquer avec les acheteurs

La communication entre vendeurs et acheteurs est l’un des facteurs les plus importants d’une transaction réussie. Les acheteurs peuvent vous envoyer des questions avant d’acheter un produit, après avoir commandé avec des questions sur les délais d’expédition ou des problèmes avec leur commande, ou avec des questions ou des préoccupations après avoir reçu leur commande.

Conseils pour communiquer avec les clients:

Utilisez un ton accueillant et poli pour établir la confiance.
Soyez cohérent et rapide pour obtenir rapidement les informations souhaitées.
Répondez aux questions ou préoccupations par des réponses claires et concises.
Soyez honnête et définissez des attentes auxquelles vous pouvez répondre de manière réaliste.
Créez des réponses enregistrées pour vos questions les plus fréquemment posées.
Si vous prévoyez d’être absent, utilisez les réponses automatiques avec des informations sur le moment où vous répondrez, Sinon à partir de votre tableau vous pouvez activez le Mode Vacance.

Pour activer le Mode Vacance :

Dans le Gestionnaire de boutique, cliquez sur Réglages.
Cliquez sur Mode Vacance sous l’ongle Paramètres du magasin.
Activez le mode Vacance.
Sélectionnez le type de mode
Tapez votre message dans la zone de texte.
Cliquez sur sauvegarder.

Pour répondre à un message:

Sur Congocrea.com, cliquez sur l’icône Votre compte, puis sur Gestionnaire de boutique.
Cliquez sur Messages.
Cliquez sur un message avec un acheteur.
Tapez votre réponse dans la zone de texte.
Cliquez sur envoyer.

Pour démarrer un message avec un acheteur:

Dans le Gestionnaire de boutique, cliquez sur Commandes.
Recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez contacter un acheteur.
Cliquez sur le bouton Message de cette commande.
Tapez votre message dans la zone de texte.
Cliquez sur envoyer.

Résolution des problèmes de service client

Qu’il s’agisse d’un colis perdu, d’un retard de production ou d’un client qui n’est pas satisfait du produit qu’il a acheté, parfois les choses tournent mal. En reconnaissant le problème et en prenant des mesures pratiques pour résoudre le problème, vous pouvez souvent atténuer une situation frustrante et fidéliser la clientèle.

Conseils pour résoudre les problèmes de service client:

Reconnaissez l’inquiétude du client pour qu’il se sente entendu.
Au lieu de blâmer, concentrez-vous sur ce que vous pouvez pour le corriger.
Soyez patient et compréhensif dans votre communication avec le client.
Travaillez avec le client pour trouver rapidement une solution.
Si un produit est perdu lors de l’expédition ou qu’un client demande des modifications à un produit personnalisé, envisagez de prendre une petite perte pour le retour de la satisfaction et de la fidélité du client.

En savoir plus sur la résolution des litiges avec les acheteurs.

Construire des relations

Le service client ne s’arrête pas une fois la transaction terminée. De nombreux clients deviennent des acheteurs réguliers, donc rester en contact peut grandement contribuer à bâtir ces relations. Avant de contacter les clients, assurez-vous que vous avez le consentement de l’acheteur pour leur envoyer un message et que vous vous conformez aux lois locales applicables en matière de marketing. En savoir plus dans notre politique de vente.

Conseils pour établir des relations et fidéliser la clientèle:

Faites un suivi après un achat pour vous assurer que le client est satisfait.
Envisagez d’offrir des codes de réduction spéciaux pour inciter les acheteurs précédents à acheter à nouveau.
Restez en contact avec des acheteurs fidèles pour leur faire connaître les offres spéciales, les nouveaux produits ou les annonces de la boutique.
Faites un suivi auprès des clients qui ont manifesté un intérêt pour vos produits mais qui n’ont jamais donné suite.

Pour configurer une vente ou un coupon:

Sur Congocrea.com, cliquez sur l’icône Votre compte, puis sur Gestionnaire de boutique.
Cliquez sur Coupon.
Spécifiez le type de remise que vous souhaitez offrir.