J’ai du mal à payer mon achat

Si vous ne parvenez pas à vérifier sur Congocrea, vérifiez ces problèmes courants:

• Je vois une erreur lorsque j’essaie de vérifier
• Ma commande est toujours en cours de traitement

Je vois une erreur lorsque j’essaie de payer

Si vous voyez l’erreur: « Il y a eu un problème avec votre commande. Veuillez réessayer, si vous continuez d’avoir des problèmes, veuillez contacter le support. »

Ensuite: vérifiez les informations de facturation et d’expédition que vous avez saisies et vérifiez qu’elles sont correctes. S’il est correct, cliquez sur Contacter le support en bas de cette page.

Si vous ne parvenez pas à payer avec PayPal, vous devez contacter l’assistance PayPal ou utilisez un autre mode de paiement disponible sur Congocrea Maxicash.

Ma commande est toujours en cours de traitement

Si vous avez reçu un e-mail de Congocrea vous informant que votre commande Congocrea est toujours en cours de traitement, cela signifie que votre achat est filtré par le partenaire tiers de Congocrea.

Toutes les commandes Congocrea Paiements sont filtrées afin de garantir leur légitimité et de les protéger contre d’éventuelles fraudes.

La plupart des commandes sont traitées en moins de 72 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l’examen terminé.

Pourquoi ma carte est-elle débitée si ma commande est toujours en cours de traitement?

Vous pouvez voir des frais sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire pendant que nous travaillons pour traiter votre commande. Les frais ne seront finalisés que lorsque l’achat aura été traité avec succès.