Le système de révision pour les vendeurs

• Fonctionnement des avis
• Temps de traitement
• Jours d’expédition
• Apprendre encore plus

Fonctionnement des avis

Les acheteurs utilisent le système d’évaluation cinq étoiles de Congocrea (l’un étant le plus bas et cinq étant le plus élevé) pour examiner leurs achats.

Quand un acheteur peut laisser un avis est basé sur la date de livraison ou la date de livraison estimée de la commande et expire 100 jours civils à compter de cette date.

Si votre commande a un suivi de livraison, la date de livraison est celle où le transporteur marque votre commande comme livrée.

Si votre commande n’a pas de suivi de livraison, la date de livraison estimée est la date d’achat + le temps de traitement + les jours d’expédition.

Pour les achats d’articles numériques, la période de 100 jours commence lorsque l’acheteur télécharge le ou les fichiers.

• Un acheteur peut modifier un avis un certain nombre de fois au cours de cette période de 100 jours.
• Lorsqu’un avis est laissé, les informations de profil de l’acheteur seront affichées publiquement dans les avis du vendeur.

Lorsque vous achetez un article en personne sur Congocrea, un avis ne peut être laissé que si le vendeur vend un article d’une liste existante et que l’acheteur fournit un e-mail qui est également associé à un compte acheteur Congocrea. L’acheteur peut laisser un avis immédiatement.

Les vendeurs

Vous pouvez voir vos avis sur Congocrea.com en allant dans le Gestionnaire de boutique et en sélectionnant le nom de votre boutique sous Canaux de vente. Ensuite, cliquez sur Avis ou faites défiler jusqu’à votre section Avis.

Votre score est une moyenne des notes reçues au cours des 12 derniers mois et est basé sur la date à laquelle l’avis a été laissé.

Vous pouvez répondre aux avis des acheteurs de 3 étoiles ou moins.

Si un acheteur inclut une photo de son achat à côté d’un avis cinq étoiles, cette photo sera visible par tous ceux qui consulteront vos avis.

Temps de traitement

Le temps de traitement est le temps nécessaire aux vendeurs pour expédier un article à partir du moment où la commande est reçue. Cinq (5) jours ouvrables sont automatiquement attribués si le vendeur ne fournit pas de délai de traitement pour la commande.

Si une commande comporte plusieurs articles avec des délais de traitement différents, le délai de traitement maximal sera utilisé.

Si la commande comporte plusieurs articles avec et sans délais de traitement, le délai de traitement maximal sera toujours utilisé, qu’il s’agisse d’un délai de traitement prédéfini ou de l’estimation attribuée de 5 jours pour les articles sans délai de traitement.

Jours d’expédition

Les jours d’expédition sont le nombre de jours nécessaires à l’expédition de la commande à un acheteur. Congocrea accorde aux vendeurs 4 jours ouvrables pour les envois nationaux dans n’importe quel pays et 10 jours ouvrables pour les envois internationaux.

Les employés de Congocrea peuvent supprimer les avis qui enfreignent les politiques ou directives de Congocrea. Les avis ou commentaires supprimés par les employés de Congocrea ne peuvent pas être rétablis.