Changer une mauvaise adresse de livraison sur une commande

Si vous avez déménagé et oublié de mettre à jour votre compte Congocrea, ou si vous avez mal orthographié l’adresse à laquelle envoyer un cadeau, ne vous inquiétez pas! Vous pouvez modifier l’adresse correcte de votre commande avant son expédition, tant que la nouvelle adresse ne se trouve pas dans un autre pays.

Section:

Changez l’adresse de livraison après avoir passé une commande
Changez l’adresse de livraison lors du paiement
Changez l’adresse de livraison dans un autre pays

Changer l’adresse de livraison après avoir passé une commande

Si vous avez passé une commande avec une adresse de livraison incorrecte, vérifiez d’abord que votre commande n’a pas encore été expédiée:

Sur Congocrea.com, cliquez sur l’icône Votre compte.
Cliquez sur Commandes
À droite de votre commande, vous verrez Support:

Ma commande n’est pas encore envoyé

Si votre article n’est pas encore expédié, vous pouvez contacter la boutique pour mettre à jour votre adresse sur la commande ou annuler votre commande. Vous pouvez ensuite commander à nouveau les articles avec la bonne adresse de livraison.

Ma commande a déjà été expédiée

Si votre article est expédié, consultez les politiques du vendeur pour voir s’il est en mesure de proposer un remplacement ou un remboursement. Chaque vendeur a ses propres politiques qui sont sur la page d’accueil de sa boutique. Contactez la boutique pour demander un remplacement ou un remboursement.

Vous pouvez également contacter le service d’expédition pour voir s’il peut réacheminer la commande.

Si votre colis est manquant, la plupart des services d’expédition exigent que l’expéditeur ouvre une réclamation. Si tel est le cas, vous devrez peut-être demander au vendeur de vous aider.

Changer l’adresse de livraison lors du paiement

Vous pouvez mettre à jour votre adresse lorsque vous passez la commande sur Congocrea.com:

Ajoutez un ou des articles à votre panier.
Cliquez sur Panier.
Choisissez le mode de paiement.
Cliquez sur Procéder au paiement.
Connectez-vous à votre compte Congocrea si vous ne l’avez pas déjà fait, ou cliquez sur Continuer en tant qu’invité.
Sous Adresse de livraison, vérifiez que l’adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande soit expédiée est correcte. S’il n’est pas correct, corrigez l’erreur.
Si votre adresse de livraison est contraire à l’adresse de facture, cochez expédier à une adresse différente, pour entrer une nouvelle adresse.
Cliquez sur Passer votre commande.

Changez l’adresse de livraison dans un autre pays

Si vous avez besoin que l’adresse de livraison de votre commande soit modifiée dans une autre dans un autre pays, vous devrez annuler votre commande et la placer à nouveau avec votre nouvelle adresse.