Politique du vendeur

Congocrea est un marché où vous pouvez vendre vos produits faits à la main, articles vintage et fournitures d’artisanat directement aux acheteurs du monde entier. Nous voulons nous assurer que vous et vos acheteurs ayez une expérience positive sur Congocrea. Veuillez lire la suite pour en savoir plus sur vos droits, ainsi que sur ce que l’on attend de vous, en tant que vendeur.

Cette politique fait partie de nos conditions d’utilisation. En ouvrant une boutique Congocrea, vous acceptez cette politique et nos conditions d’utilisation.

Que peut-on vendre sur Congocrea
Ce qui ne peut pas être vendu sur Congocrea
Vous représenter honnêtement, votre boutique et vos annonces honnêtement
Communiquer avec les autres membres Congocrea
Confidentialité et protection des informations personnelles
Création et téléchargement de contenu
Bâtir une réputation positive grâce à notre système d’avis
Offrir un excellent service client
Répondre aux demandes d’annulation, de retour et d’échange

1. Ce qui peut être vendu sur Congocrea

Congocrea est un marché unique. Les acheteurs viennent ici pour acheter des articles qu’ils pourraient ne trouver nulle part ailleurs. Tout ce qui est mis en vente sur Congocrea doit être fait à la main, vintage ou artisanal.

Les articles faits à la main sont des articles qui sont fabriqués et / ou conçus par vous, le vendeur. Lisez notre politique de fabrication artisanale ici.

Si vous vendez des articles faits à la main, vous acceptez que:

Tous les articles faits à la main sont fabriqués ou conçus par vous. Si vous travaillez avec un partenaire de production, vous devez divulguer ce partenaire de production dans vos listes pertinentes.
Vous décrivez avec précision chaque personne impliquée dans la fabrication d’un article dans votre boutique dans votre section À propos.
Vous utilisez vos propres photographies, pas des photos d’archives, des rendus artistiques ou des photos utilisées par d’autres vendeurs ou sites. En savoir plus sur l’utilisation des photographies appropriées dans cet article d’aide.

Si vous vendez des articles personnalisés ou fabriqués sur commande dans la catégorie Fait main, vous acceptez que:

Toutes les annonces sont disponibles à l’achat à un prix fixe.
Si vous utilisez des photographies de travaux antérieurs avec des options de personnalisation (comme les choix de couleurs) incluses dans la liste, il est clair dans votre description que les photos présentées ne sont que des exemples.

Pour plus d’informations sur la liste des articles personnalisés, veuillez consulter cet article d’aide.

Les objets vintage doivent avoir au moins 20 ans. Cliquez ici pour en savoir plus sur les articles vintage sur Congocrea.

Les fournitures d’artisanat sont des outils, des ingrédients ou des matériaux dont le but principal est de les utiliser dans la création d’un objet ou d’une occasion spéciale. Les fournitures d’artisanat peuvent être faites à la main, commerciales ou vintage. Les articles de fête peuvent également être vendus comme articles d’artisanat. Cliquez ici pour en savoir plus sur ce qui peut être vendu comme fourniture d’artisanat.

Nous vous encourageons à être transparent sur la façon dont vos fournitures d’artisanat ont été fabriquées et sur la provenance de vos matériaux. Vous pouvez indiquer si vos articles ont des attributs sociaux ou environnementaux, tels que biologiques ou recyclés. Vous pouvez également sélectionner le lieu de fabrication.

2. Ce qui ne peut pas être vendu sur Congocrea

Même s’ils répondent par ailleurs à nos critères de marché, les articles, services et articles interdits qui violent nos politiques de propriété intellectuelle ne sont pas autorisés à être vendus sur Congocrea.

La revente n’est pas autorisée dans la catégorie artisanale sur Congocrea. La revente fait référence à la liste d’un article comme fait à la main lorsque vous n’étiez pas impliqué dans la conception ou la fabrication de cet article.

Gardez à l’esprit que les membres peuvent signaler des annonces qui semblent enfreindre nos politiques pour l’examen de Congocrea. Congocrea peut supprimer toute liste qui enfreint nos politiques. Notez que les frais d’inscription ne sont pas remboursables. Congocrea peut également suspendre ou résilier votre compte pour toute violation. Vous devrez toujours payer les frais impayés sur votre relevé Congocrea. Vous pouvez trouver plus d’informations dans notre politique de frais et paiements.

Si vous collectez des fonds au nom d’un organisme de bienfaisance, vous devez obtenir le consentement de cet organisme de bienfaisance.

3. Une représentation honnête de votre boutique et de vos annonces

Chez Congocrea, nous valorisons la transparence. La transparence signifie que vous vous représentez honnêtement et précisément vous-même, vos articles et votre entreprise.

En vendant sur Congocrea, vous acceptez de:

Fournissez des informations honnêtes et précises dans votre section À propos.
Respectez les politiques de votre boutique.
Représentez précisément vos articles dans les listes et les photos de vos annonces.
Respectez la propriété intellectuelle d’autrui. Si vous pensez que quelqu’un a violé vos droits de propriété intellectuelle, vous pouvez le signaler à Congocrea.
Ne vous engagez pas à éviter les frais.
Ne pas créer de boutiques en double ni entreprendre aucune autre action (telle que la manipulation de clics, de paniers ou de ventes) dans le but de manipuler la recherche ou de contourner les politiques de Congocrea.
Ne pas coordonner les prix avec d’autres vendeurs.

4. Communiquer avec les autres membres Congocrea

Messages

Vous pouvez utiliser les messages («Messages») pour communiquer directement avec vos acheteurs ou d’autres membres Congocrea. Les messages sont un excellent moyen pour les acheteurs de vous poser des questions sur un article ou une commande.

Les messages ne peuvent pas être utilisés pour les activités suivantes:

Envoi de publicités ou promotions non sollicitées, demandes de dons ou spam;
Harceler ou maltraiter un autre membre ou violer notre Politique anti-discrimination;
Contacter quelqu’un après qu’il vous ait explicitement demandé de ne pas le faire; ou
Interférer avec une transaction ou les affaires d’un autre membre.

Ingérence

Il y a ingérence lorsqu’un membre interfère intentionnellement avec la boutique d’un autre membre afin de faire fuir son entreprise. Les ingérences sont strictement interdites sur Congocrea.

Exemples d’ingérences:

Contacter un autre membre via un courriel pour l’avertir d’un membre, d’une boutique ou d’un article en particulier;
Affichage dans les espaces publics pour démontrer ou discuter d’un différend avec un autre membre;
Achat auprès d’un vendeur dans le seul but de laisser un avis négatif;
Cliquer avec malveillance sur les annonces des annonces sponsorisées d’un concurrent afin de drainer le budget publicitaire de ce membre, également appelé «fraude par clic».

5. Confidentialité et protection des informations personnelles

Vous êtes responsable de la protection des informations personnelles des membres que vous recevez ou traitez, et vous devez vous conformer à toutes les exigences légales pertinentes. Cela inclut les lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité qui régissent la manière dont vous pouvez utiliser les informations utilisateur Congocrea. Ces lois peuvent exiger que vous publiez et respectiez votre propre politique de confidentialité, qui doit être accessible aux utilisateurs Congocrea avec lesquels vous interagissez. Votre politique de confidentialité doit être compatible avec cette politique et les conditions d’utilisation de Concgocrea. Consultez notre politique de protections personnelles pour plus d’informations.

6. Création et téléchargement de contenu

En tant que membre de Concgocrea, vous avez la possibilité de créer et de télécharger une variété de contenu, comme des listes, des messages, du texte, des photos et des vidéos. Afin de garantir la sécurité et le respect de notre communauté, vous acceptez de ne pas télécharger de contenu:

Abusif, menaçant, diffamatoire, harcelant ou autrement en violation de notre politique anti-discrimination;
Obscène ou vulgaire;
En violation de la vie privée ou des droits de propriété intellectuelle d’une autre personne; ou
Faux, trompeur ou trompeur.

7. Bâtir une réputation positive grâce à notre système d’avis

Les avis sont un excellent moyen pour vous de vous forger une réputation sur Congocrea. Les acheteurs peuvent laisser un avis, y compris une note de une à cinq étoiles et une photo de leur achat, dans les 100 jours suivant la date de livraison estimée de leur article. Si une date de livraison estimée n’est pas disponible, la fenêtre de révision s’ouvre une fois le délai de traitement de la commande et le délai d’expédition écoulés. Les acheteurs peuvent modifier leur avis, y compris la photo, autant de fois que nécessaire pendant cette période de 100 jours.

Dans les rares cas où vous recevez un avis défavorable, vous pouvez contacter l’acheteur ou, si l’avis est inférieur à 3 étoiles, laisser une réponse.

Les avis et votre réponse aux avis ne peuvent pas:

Contiennent des informations privées;
Contenir un langage ou des images obscènes, racistes ou harcelants;
Violer notre politique anti-discrimination;
Contenir les allégations de médicaments interdits;
Contenir de la publicité ou du spam;
Être sur des choses hors du contrôle du vendeur, comme un transporteur maritime, Congocrea ou un tiers;
Contenir des menaces ou de l’extorsion;
Incluez shilling ou gonflez faussement le score d’avis d’une boutique; ou
Saper l’intégrité du système d’examen.

8. Offrir un excellent service client

Nous attendons de nos vendeurs qu’ils fournissent un haut niveau de service client. En vendant sur Congocrea, vous acceptez de:

Respectez vos délais d’expédition et de traitement. Les vendeurs sont tenus d’expédier un article ou de conclure d’une autre manière une transaction avec un acheteur dans les meilleurs délais, sauf en cas de circonstances exceptionnelles. Veuillez noter que les exigences légales concernant les délais d’expédition varient selon les pays. En savoir plus dans notre politique d’expédition.
Répondez aux messages en temps opportun.
Respectez les engagements que vous prenez dans les conditions de votre boutique.
Résolvez les désaccords ou les différends directement avec l’acheteur. Dans le cas peu probable où vous ne pourriez pas parvenir à une résolution, notre équipe de résolution des litiges peut vous aider grâce à notre système de gestion des cas. Lisez ici vos droits et responsabilités concernant les cas.
Si vous ne parvenez pas à terminer une commande, vous devez en informer l’acheteur et annuler la commande. Découvrez comment annuler une commande dans cet article d’aide.

En tant que vendeur, vous devez fournir un excellent service client et maintenir la confiance avec vos acheteurs. Ces exigences sont appelées nos normes de niveau de service du vendeur.

9. Répondre aux demandes d’annulation, de retour et d’échange

Veuillez noter qu’en plus de cette politique, chaque pays a ses propres lois concernant l’expédition, les annulations, les retours et les échanges. Veuillez vous familiariser avec les lois de votre propre pays et celles des pays de vos acheteurs.

Annulations

Si vous ne parvenez pas à terminer une transaction, vous devez en informer l’acheteur via Congocrea courriel et annuler la transaction. Si l’acheteur a déjà soumis le paiement, vous devez effectuer un remboursement complet. Nous vous encourageons à conserver une preuve de tout remboursement en cas de litige. Toutes les annulations sont soumises à notre politique d’annulation.

Droit de rétractation de l’Union européenne

Les acheteurs dans l’Union européenne (UE) peuvent avoir droit à un «droit de rétractation» de 14 jours après réception d’un article, pendant lequel ils peuvent retourner un article. Consulter notre politique de retours et remboursements. Les détails de ce droit varient selon les États membres de l’UE. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou à certains produits périssables.

Système de cas de Congocrea

Nous demandons aux acheteurs de contacter directement les vendeurs et d’essayer de résoudre tout problème en suspens avant d’ouvrir un dossier sur Congocrea. Pour cette raison, il est important que vous remplissiez les conditions de votre boutique et que vous répondiez régulièrement aux messages de vos acheteurs.

Les acheteurs peuvent déposer une plainte pour non-livraison ou article non conforme à la description. Vous devez répondre à tous les cas ouverts dans les trois jours ou dans le délai indiqué par Congocrea dans le cas. Congocrea peut demander votre aide pour résoudre une affaire ouverte contre votre boutique. Congocrea se réserve le droit d’intensifier un cas plus tôt pour des circonstances telles que l’inactivité du vendeur, le harcèlement, le refus de service, la manipulation de cas et la dégradation de l’intégrité du système de cas.

En utilisant le système de cas de Congocrea, vous comprenez que Congocrea peut utiliser vos informations personnelles dans le but de résoudre des litiges avec d’autres membres. Les affaires peuvent être déposées dans les circonstances suivantes:

Article-Non-livré

Une non-livraison se produit lorsqu’un acheteur passe une commande mais ne reçoit pas l’article. Voici des exemples de cas de non-livraison:

Il n’y a aucune preuve que l’article a été expédié à l’acheteur.
Un élément n’a pas été envoyé à l’adresse fournie sur Congocrea.

Ne pas comme décrit

Un article n’est pas tel que décrit si l’acheteur peut démontrer qu’il est significativement différent de la description de votre annonce ou de vos photos. Voici des exemples de cas non décrits:

L’article reçu est d’une couleur, d’un modèle, d’une version ou d’une taille différente.
L’article a un design ou un matériau différent.
Le vendeur n’a pas divulgué qu’un article est endommagé ou qu’il manque des pièces.
L’acheteur a reçu une quantité incorrecte d’articles (par exemple, l’acheteur a acheté trois articles mais n’en a reçu que deux).
L’article a été annoncé comme authentique mais n’est pas authentique.
L’état de l’article est mal représenté (par exemple, l’article est décrit comme neuf mais est utilisé).

Les cas non décrits peuvent également être déposés pour retard de livraison. Afin d’être qualifié de retard de livraison, l’acheteur doit apporter la preuve que toutes ces conditions sont remplies:

Les articles ont été commandés pour une date ou un événement spécifique.
Les articles sont rendus inutiles après cette date.
Le vendeur n’a pas expédié les articles en fonction de leur délai de traitement ou de la date convenue dans les messages.

Pour plus d’informations sur les cas, consultez cet article d’aide. Si Congocrea détermine qu’un article n’est pas tel que décrit, vous devrez rembourser la commande, y compris l’expédition d’origine et l’expédition de retour.

Transactions non éligibles

Certains litiges ne sont pas éligibles pour le système de cas de Congocrea. Ceux-ci inclus:

Articles endommagés par le transporteur (s’ils sont correctement emballés par le vendeur).
Articles qui ont été modifiés, utilisés, portés, lavés ou jetés après réception.
Les articles reçus après la date de livraison convenue en raison de retards de livraison.
Articles retournés sans accord de retour.
Articles qui sont décrits avec précision mais qui ne répondent pas aux attentes d’un acheteur.
Coût des litiges d’expédition.
Articles achetés en personne.
Articles interdits à la vente sur Congocrea, y compris les services et les biens incorporels.
Transactions dont le paiement n’est pas effectué via le système de paiement Congocrea.

Lorsqu’un litige n’est pas éligible pour notre système de cas, nous encourageons les deux parties à travailler ensemble pour parvenir à une solution amiable.