Pourquoi ma commande n’apparaît pas dans mon compte?

Vous pouvez trouver les commandes que vous avez achetées avec votre compte Congocrea sur votre page Achats:

  1. Sur Congocrea.com, cliquez sur l’icône Votre compte.
  2. Cliquez sur Commandes.

Si vous ne trouvez pas de commande sur votre page Achats, vous pouvez avoir:

  • Récupéré avec un autre compte Congocrea
  • Récupéré en tant qu’invité

Comment vérifier si vous avez commandé avec un autre compte Congocrea

Pour vérifier si vous avez commandé avec un autre compte Congocrea:

  1. Sur Congocrea.com, cliquez sur l’icône Votre compte.
  2. Cliquez sur Commandes-> Voir
  3. Faites défiler vers le bas pour voir quelle adresse e-mail est associée à ce compte.
  4. Cliquez sur Vous, puis sur Se déconnecter.
  5. Cliquez sur Se connecter et essayez de vous connecter avec l’une de vos autres adresses e-mail. Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte Congocorea associé à cette adresse e-mail, vous verrez un message d’erreur.

Cliquez sur l’icône Votre compte, puis sur Achats pour vérifier s’il s’agit du compte que vous avez utilisé pour passer la commande.

Comment réclamer une commande que vous avez achetée en tant qu’invité

Pour réclamer une commande que vous avez achetée en tant qu’invité:

  1. Ouvrez votre boîte e-mail.
  2. Localisez le reçu de courriel que vous avez reçu lorsque vous avez passé votre commande. Cet e-mail est envoyé à partir de [email protected] ou [email protected]
  3. Cliquez sur le numéro de commande dans la première ligne de votre reçu.
  4. Vous serez invité à vous connecter ou à créer un compte Compte.
  5. Votre commande est automatiquement connectée à votre nouveau compte Compte.

En savoir plus sur la réclamation des commandes clients.