Pourquoi ne puis-je pas ouvrir un cas ou (dossier)?

Si vous ne pouvez pas ouvrir un cas (dossier), il peut être trop tôt ou trop tard pour ouvrir un dossier pour votre commande, ou vous avez commandé en tant qu’invité. Généralement, vous pouvez ouvrir un dossier après la date de livraison estimée de votre commande. Après cette date, vous disposez de 30 jours pour déposer un dossier. En savoir plus sur le moment où vous pouvez ouvrir un dossier.

Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous devez d’abord réclamer votre commande. Ensuite, vous pouvez ouvrir un dossier.

Je dois signaler un problème avec une commande maintenant, que puis-je faire?

Vous pouvez signaler un problème au vendeur à tout moment. Le vendeur devrait être en mesure de résoudre la plupart des problèmes liés à votre commande.

Quelle est la date de livraison estimée de ma commande?

Après cette date estimée, vous avez 30 jours pour ouvrir un dossier avec Congocrea. Une fois l’option d’ouverture d’un cas expirée, vous ne pouvez plus ouvrir un cas.

Avant d’ouvrir un dossier, contactez le vendeur pour résoudre le problème. En savoir plus sur les vendeurs Congocrea.

Comment est déterminée ma date de livraison estimée?

Votre date de livraison estimée est déterminée par le temps de traitement de la commande plus le temps d’expédition. Cela varie selon le nombre d’articles que vous avez commandés et la façon dont ils ont été expédiés.

Que se passe-t-il si j’achète une mise à niveau d’expédition?

L’achat d’une mise à niveau d’expédition n’affecte pas la date d’éligibilité du cas d’une commande, mais cela peut affecter la date de livraison estimée de la commande. Si vous achetez une mise à niveau d’expédition, votre date de livraison estimée initiale détermine l’admissibilité de votre cas.

Découvrez comment la date de livraison estimée est déterminée pour différents délais de traitement et d’expédition:

Situation	Calendrier éligible pour l’ouverture d’un dossier
Si la commande a un suivi de livraison	Vous pouvez ouvrir un dossier dès que votre commande est marquée comme livrée par le transporteur.
Commandé un article avec un temps de traitement spécifié	Vous pouvez ouvrir un dossier une fois écoulé le temps de traitement le plus long pour votre article, plus le temps d’expédition. Si le délai de traitement de votre commande est une plage, comme 3-5 jours ouvrables, la plus longue période est utilisée pour l’admissibilité du dossier. Dans ce cas, nous utilisons 5 jours ouvrables.
Articles commandés avec des délais de traitement différents	Vous pouvez ouvrir un dossier une fois que le délai de traitement le plus long pour vos articles, plus le délai d’expédition, est écoulé. Votre capacité à ouvrir un dossier pour cette commande sera basée sur le temps de traitement le plus long.
Articles sans délais de traitement spécifiés	Vous pouvez ouvrir un dossier une fois le délai de traitement de 5 jours ouvrables, plus le délai d’expédition, écoulé.
Si la commande est expédiée au Canada	Vous pouvez ouvrir un dossier une fois le délai de traitement plus un délai d’expédition supplémentaire de 4 jours ouvrables écoulés.
Si la commande est expédiée à l’international	Vous pouvez ouvrir un dossier une fois le délai de traitement plus un délai d’expédition supplémentaire de 10 jours ouvrables écoulé.

Par exemple: le délai de traitement d’un article est de 3 à 5 jours et est expédié aux États-Unis. Vous commandez l’article le 1er septembre. Vous pouvez ouvrir un dossier le 9 septembre. Cela comprend 5 jours pour le temps de traitement et 4 jours pour le temps d’expédition à partir du jour où vous avez commandé cet article.

Si votre commande provient d’un vendeur dont la vente est suspendue sur Congocrea, vous pouvez être éligible pour ouvrir un dossier avant votre date de livraison estimée.

Pourquoi ne puis-je pas ouvrir un dossier?

Je dois signaler un problème avec une commande maintenant, que puis-je faire?

Quelle est la date de livraison estimée de ma commande?

Comment est déterminée ma date de livraison estimée?

Que se passe-t-il si j’achète une mise à niveau d’expédition?

Calendrier éligible pour l’ouverture d’un dossier