Processus de remboursement

Le vendeur peut demander un remboursement à l’administrateur de Congocrea pour une commande livrée.

Juste pour mentionner, aucun des paiements ne sera traité automatiquement, le service support de Congocrea doit les effectuer manuellement.

Pour quoi puis-je rembourser?

Vous pouvez effectuer des remboursements pour n’importe quelle raison, y compris:

• Tout remboursement conformément aux conditions de votre boutique
• Si vous acceptez d’émettre un remboursement à l’acheteur
• Si l’acheteur est surfacturé pour l’expédition
• Si l’acheteur a oublié d’appliquer un bon d’achat

Comment payer un remboursement?

Les fonds pour le remboursement sont déduits de votre compte de paiement. Si votre compte de paiement ne dispose pas de suffisamment de fonds pour couvrir le remboursement, votre compte de  sera débitée du montant restant les paiements de vos achats futures. Ces frais apparaîtront dans votre compte de paiement.  Le remboursement de la commande s’effectuera  via le portefeuille Congocrea (Congocrea Paiement).

Quand puis-je effectuer un remboursement?

Vous pouvez effectuer un remboursement une fois le paiement traité et avant 60 jours après le paiement. Après 60jours, vous ne pouvez pas rembourser une commande via Congocrea.

Si votre boutique a une politique de remboursement qui autorise les remboursements de  60 jours, vous pouvez rembourser l’acheteur via un mode de paiement en dehors Congocrea, tel que Mobile Money, Western Union ou Money Gram. Si vous remboursez un acheteur par une autre méthode après que 60 jours se sont écoulés depuis la date de la transaction, Congocrea ne remboursera pas vos frais de vendeur

Comment effectuer une demande de remboursement une commande ?

Oui, vous pouvez effectuer un remboursement complet via votre tableau de bord (Gestionnaire de boutique)  sur Congocrea. 

Vous pouvez effectuer un remboursement complet ou partiel d’une commande dans votre gestionnaire de boutique.

Pour rembourser une commande:

• Un clic sur le bouton de demande de remboursement ouvre une fenêtre contextuelle
• définir des options de remboursement.
• fournir la raison de la demande de remboursement.

Vendeurs peuvent effectuer :

• Remboursement intégral
• Remboursement partiel

Le vendeur verront également les détails du remboursement sur sa facture de commission.

Note:  le paiement ne sera pas remboursé automatiquement, le service support de congocrea doit le faire manuellement.

La demande peut être approuvée ou rejetée.

Comment un acheteur peut faire sa demande de remboursement

Le client peut demander un remboursement à partir du tableau de bord de mon compte -> Commandes -> Chaque article