Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous devez vérifier si la boutique a déjà expédié votre commande. Pour vérifier si votre commande a été expédiée:

Sur Congocrea.com, cliquez sur l’icône Votre compte.
Cliquez sur commandes.
À gauche de votre commande, vous verrez l’état de votre commande (Non expédié ou Expédié):

Ma commande n’est pas encore expédiée

Si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez la boutique pour savoir quand le vendeur expédiera votre commande.

Les articles sur Congocrea incluent les délais de traitement que les vendeurs définissent pour vous faire savoir à quel moment ils peuvent expédier une commande. Vérifiez le délai de traitement ou la date de livraison estimée pour savoir quand l’article aurait dû être expédié.

Ma commande a déjà été expédiée

Si votre article est expédié, vérifiez si le vendeur a ajouté des informations de suivi. Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et fournissent généralement des mises à jour sur le lieu de transit de votre commande.

Si aucune information de suivi n’a été fournie, contactez le vendeur pour voir s’il dispose d’informations de suivi pour votre commande.

Si votre commande n’est pas expédiée ou expédiée et qu’aucune information de suivi n’a été fournie, vous pouvez ouvrir un dossier.