Que dois-je faire si le vendeur ne répond pas?

Si vous avez contacté le vendeur au sujet d’une commande et que le vendeur n’a pas répondu dans un délai raisonnable, vous avez plusieurs options:

  • Contacter le vendeur par email
  • Si votre commande n’est pas arrivée ou si les articles ne sont pas tels qu’ils ont été décrits sur Congocrea, vous pouvez ouvrir un dossier (cas)
  • Si vous avez d’autres problèmes, vous pouvez contacter le support Congocrea pour obtenir de l’aide

Contacter le vendeur par email

Vous pouvez contacter le vendeur par e-mail même s’il ne vous répond pas sur Etsy. Pour trouver l’adresse e-mail du vendeur:

  • Sur Congocrea.com, cliquez sur l’icône Votre compte.
  • Cliquez sur Commande.
  • Cliquez sur Afficher (Voir) le reçu à côté de la commande qui vous intéresse, puis ajoutez une note (ADD NOTE) ou
  • Cliquez sur Support et remplir l’information demandé  pour l’ouverture d’ un Cas 
  • Consultez la page d’accueil de la  boutique et vous trouverez  l’adresse e-mail du vendeur. Vous pouvez envoyer directement un e-mail au vendeur avec les n° de la commande

Assurez-vous que votre commande est passée via Congocrea. Si vous achetez auprès d’un vendeur en dehors de Congocrea, Congocrea ne peut pas vous aider si vous solutionner le(s) problème(s).

Ouvrez un cas 

Les cas sont un moyen formel de déposer un litige contre un vendeur. Pour ouvrir un dossier:

  1. Connectez-vous à Congocrea.com.
  2. Cliquez ou appuyez sur l’icône Votre compte.
  3. Cliquez ou appuyez sur Commandes.
  4. Cliquez sur support à la commande à côté de la commande qui vous intéresse.
  5. Choisissez le type, la priorité et la raison de l’ouverture d’un Cas et cliquez ou appuyez sur Suivant.
  6. Fournissez les détails à l’appui de votre cas.
  7. Cliquez ou appuyez sur Soumettre.

Il peut être trop tôt ou trop tard pour déposer un dossier.

Si vous ne possédez pas de compte Congocrea ou si vous ne trouvez pas votre commande dans votre compte, vous avez peut-être commandé en tant qu’invité. Pour ouvrir un boîtier lorsque vous avez commandé en tant qu’invité, créez un compte Congocrea et liez votre commande, puis ouvrez un boîtier.

Contacter l’assistance Congocrea

Le support Congocrea peut vous aider avec d’autres problèmes ou questions. Pour contacter le support Congocrea, cliquez sur Contactez-nous.