Que faire si vous avez un accès limité à votre compte Congocrea

Si vous essayez de vous connecter à votre compte et que vous recevez l’erreur «Notre équipe de sécurité a temporairement limité votre accès à ce compte pour votre protection», nous avons temporairement limité l’accès à votre compte Congocrea pour protéger votre compte et jouer en toute sécurité. Cela ne signifie pas nécessairement que votre compte a été piraté ou compromis.

Pour retrouver l’accès à votre compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe:

• Visitez la page de réinitialisation du mot de passe et entrez l’adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte Congocrea.
• Cliquez sur Soumettre.
• Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien dans cet e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
• Vous recevrez un deuxième e-mail vous informant que votre mot de passe a été modifié.

Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, vérifiez votre dossier de courrier indésirable / indésirable pour vous assurer que l’e-mail ne s’y est pas retrouvé.

Assurez-vous de rechercher les messages de:

• emails@mail.congocrea.com
• support@congocrea.com
• transaction@congocrea.com

Je ne peux pas réinitialiser mon mot de passe

Si vous ne parvenez pas à demander un nouveau mot de passe, contactez-nous à support@congocrea.com avec la ligne d’objet « Compte verrouillé « .

Nous devons vous poser une série de questions d’identification pour vérifier que ce compte vous appartient. Sachez que nous apprécions votre confidentialité et ne partagerons jamais vos réponses ou informations personnelles.

Après avoir confirmé que vous êtes le titulaire du compte, nous vous aiderons à réinitialiser votre mot de passe.

En savoir plus sur la façon de vous protéger et de protéger vos informations personnelles sur Congocrea