Que faire si vous recevez un avis négatif
Recevoir un avis négatif peut être une déception inattendue. Cependant, les avis négatifs sont également l’occasion d’apprendre comment vous pouvez améliorer l’expérience de vos acheteurs.
Les avis sont l’opinion des gens et vous ne pouvez pas toujours plaire à tout le monde. Sauf si un avis enfreint les politiques de Congocrea, il ne peut pas être supprimé. La meilleure façon de traiter un avis négatif qui est conforme à nos politiques est d’apprendre de l’expérience et de s’efforcer de résoudre les problèmes que l’acheteur a présentés la prochaine fois que vous vendez un article.
Si le problème que votre acheteur mentionne est un problème que vous pensez pouvoir améliorer, envisagez d’abord d’y répondre dans Messages. Si le problème n’est pas de ceux que vous pouvez améliorer de manière significative pour cet acheteur, le laisser aller et continuer peut être la meilleure option.
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Si l’avis enfreint les politiques de Congocrea
Si vous pensez qu’un avis enfreint les politiques de Congocrea, vous pouvez le signaler. Les avis négatifs, mais conformes aux politiques de Congocrea, ne seront pas supprimés.
Les avis et votre réponse aux avis enfreignent les politiques de Congocrea s’ils:
- Contenir des informations privées
- Contenir un langage ou des images obscènes, racistes ou harcelants
- Violer notre politique anti-discrimination
- Contenir les allégations de médicaments interdits
- Contenir de la publicité ou du spam
- Ne concernent que des choses hors du contrôle du vendeur, comme un transporteur maritime (mentionné par son nom),Congocrea ou un tiers
- Contenir des menaces ou de l’extorsion
- Gonfler de manière erronée le score d’avis d’une boutique
Sauf si un avis enfreint l’une de ces règles, nous ne pouvons pas le supprimer.
Comment répondre en privé à un avis
Pour répondre en privé à un avis, contactez l’acheteur via Messages:
- Sur Congocrea.com, cliquez sur l’icône Votre compte.
- Cliquez sur Gestionnaire de Boutique
- Cliquez sur Avis.
- Recherchez l’ordre auquel l’examen fait référence et cliquez sur l’icône de courrier.
- Tapez votre message et cliquez sur Envoyer.
Si vous comprenez ce qui a poussé votre acheteur à laisser un avis négatif, proposez une solution qui aide à résoudre les problèmes soulevés dans l’avis.
Si vous ne savez pas ce qui a causé un avis négatif, restez professionnel et courtois. Il est préférable de poser des questions ouvertes qui vous aident à comprendre la cause de l’expérience négative de l’acheteur. Ensuite, concentrez-vous sur la possibilité de résoudre leur problème et dissipez tout malentendu. Répondre rapidement et montrer que vous êtes prêt à résoudre le problème peut conduire un acheteur à modifier son avis.