Que se passe-t-il avec mon cas?

Si vous avez déposé une plainte contre un vendeur, vous pouvez afficher l’état du dossier en procédant comme suit:

• Connectez-vous à votre compte.
• Accédez à Voir> Requête> Cas signalés par vous.
• Vous devriez voir ce cas sous l’onglet requête.
• Cliquez sur le numéro d’identification du cas pour afficher le journal du cas, qui comprend les détails du cas et toute communication entre vous et le vendeur.

Les meilleures pratiques

• Pour que nous puissions vous aider au mieux avec votre cas, nous vous demandons de diriger toute information ou demande pertinente vers le journal de cas (Requête).
• Si le vendeur ne répond pas ou ne résout pas le cas dans les 3 jours suivant l’ouverture, vous aurez la possibilité de nous renvoyer le cas pour examen. Congocrea se réserve le droit d’intensifier un cas plus tôt pour des circonstances telles que l’inactivité du vendeur, le harcèlement, le refus de service, la manipulation du cas et la dégradation de l’intégrité du système de cas. Un agent de cas Congocrea déterminera comment gérer le problème. Congocrea peut intervenir et émettre un remboursement.
• Si vous ne transmettez pas le dossier à l’examen de Congocrea, votre cas  peut être clos.

Si vous avez payé via Paiements Congocrea, vous devez travailler avec le vendeur via le système de cas de , mais Congocrea émettra le remboursement dans le 3 à 5 jours ouvrables sur le porte-feuille virtuel Congocrea.  Veuillez contacter le Service Client de Congocrea pour plus d’informations.