Que se passe-t-il si mon compte est suspendu?

Si un compte Congocrea enfreint les conditions d’utilisation de Congocrea, Congocrea peut suspendre les privilèges d’achat et de vente ou supprimer une boutique de la recherche.

Certaines capacités et fonctionnalités sont limitées lorsqu’un compte est suspendu. Si votre compte est suspendu, vous ne pouvez pas:

  • Passez des commandes sur Congocrea.
  • Recevez de nouvelles commandes et votre boutique n’est pas visible sur Congocrea
  • Créez des annonces dans votre boutique
  • Acheter ou imprimer des étiquettes d’expédition Congocrea
  • Annuler les commandes existantes
  • Voir les avis laissés par les acheteurs dans votre boutique
  • Lancer une campagne d’annonces Congocrea

Vous pouvez continuer à:

  • Accédez à vos comptes en visitant Congocrea.com à l’aide d’un navigateur Web
  • Lisez et répondez aux messages et créez de nouveaux messages
  • Marquer les commandes comme complètes et télécharger les informations de suivi
  • Émettre des remboursements complets et partiels
  • Affichez votre historique de cas et résolvez ceux qui sont ouverts
  • Afficher les commandes nouvelles et terminées
  • Affichez et réglez votre solde sur votre compte de paiement

En savoir plus sur la résolution des commandes ouvertes si votre compte est suspendu.

Que se passe-t-il si ma boutique est supprimée de la recherche Congocrea?

Si votre boutique est supprimée de la recherche, votre boutique et vos annonces n’apparaîtront pas dans les résultats de recherche sur Congocrea. Lorsqu’une boutique est inaccessible, les annonces Congocrea ne s’exécutent pas sur Congocrea et aucuns frais ne vous seront facturés pour ces annonces.

Vous continuerez d’avoir accès à toutes les sections de votre compte dans les applications Congocrea et Congocrea.com, y compris l’historique des commandes, les cas et les messages. Vous pouvez effectuer des remboursements, annuler des commandes et imprimer des étiquettes d’expédition Congocrea.

Que se passe-t-il lorsqu’une boutique est en mode vacances?

Que vous choisissiez de placer votre boutique en mode vacances ou que Congocreale fasse en votre nom, vos annonces n’apparaîtront plus dans nos résultats de recherche et ne pourront pas être achetées. En savoir plus sur ce qui se passe lorsque votre compte est en mode vacances.

Comment puis-je suspendre mon compte?

Les comptes sur Congocrea peuvent être suspendus pour diverses raisons. Selon la raison pour laquelle votre compte a été suspendu, vous pouvez voir une bannière dans votre gestionnaire de boutique, et vous pouvez également recevoir un e-mail de Congocrea avec des détails sur votre suspension.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous trouvez l’e-mail, vous devez répondre directement à cet e-mail pour plus d’informations sur la raison de votre suspension.

Si vous ne trouvez pas d’e-mail pertinent ou que l’e-mail que vous avez reçu provient de [email protected], cliquez sur Contacter l’assistance en bas de cette page.