Remboursements, retours et échanges pour les vendeurs
Congocrea est un lieu composé de vendeurs indépendants qui gèrent leurs propres boutiques. Cela signifie que chaque vendeur est responsable de ses propres politiques concernant les remboursements, les échanges et les retours. Les politiques individuelles varient d’un magasin à l’autre.
En tant que vendeur sur Congocrea, vous êtes censé indiquer clairement vos politiques concernant les retours et les remboursements dans les politiques de votre boutique. Ceci comprend:
- Que vous acceptiez ou non les retours
- Le délai dans lequel vous pouvez accepter un retour
- Qui paiera les frais de retour pour tous les articles qui vous seront renvoyés
Si vous concluez un accord de retour avec un acheteur via le système de cas de Congocrea, nous vous demandons de respecter cet accord. Cela peut inclure:
- Emission d’un remboursement pour les articles retournés
- Fournir à Congococrea une preuve d’expédition pour un article de remplacement
Si vous rencontrez un problème avec une transaction, il est préférable de contacter directement l’acheteur via Congocrea. Les acheteurs sont également encouragés à vous contacter s’ils rencontrent des problèmes.
Si l’acheteur finit par ouvrir un dossier, cet article d’aide explique ce que vous devez faire ensuite.
Pour plus d’informations sur les remboursements et les retours, consultez ces articles d’aide: