Retours et remboursements

Les vendeurs CongoCréa s’engagent à faire en sorte que vous soyez complètement ravis de votre achat. Vous avez 14 jours à compter du jour où vous recevez les articles pour informer le vendeur si vous n’êtes pas satisfait de votre commande.

Notes IMPORTANTES:

Les articles sur mesure ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux. S’il vous plaît voir le guide ci-dessous.

Ne détruisez ou ne jetez aucun produit avant d’avoir parlé au vendeur et convenu que cela n’affectera aucun remboursement ni remplacement.

Comment annuler votre commande, ou retourner ou échanger un produit

1. Contactez le vendeur pour le leur faire savoir:

• Sous votre compte CongoCréa, sélectionnez pour afficher vos commandes.
• Localisez la commande dans la liste et cliquez sur ‘Contacter le vendeur’.
• Envoyez un message au vendeur pour l’informer du problème et lui indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un article de remplacement.

2. Si vous l’avez déjà reçu, emballez-le et renvoyez-le au vendeur dans les 14 jours suivant la fin de l’étape 1. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison signé avec accusé de réception. Veuillez noter que vous devrez supporter les coûts directs de retour du produit.
3. En tant qu’agent de paiement du vendeur, nous traiterons le remboursement directement sur votre carte de paiement, dans les conditions suivantes:

• 14 jours après le jour où le produit est reçu par le vendeur; ou
• si plus tôt, 14 jours après la date à laquelle vous fournissez la preuve que vous avez renvoyé le produit au vendeur; ou
• si aucun bien n’a été fourni, 14 jours après le jour où vous avez informé le vendeur ou nous-même (étape 1 ci-dessus) de votre décision d’annuler votre commande.

Ce que vous ne pouvez pas renvoyer

Malheureusement, certains articles ne peuvent être retournés (et ne sont remboursables que s’ils sont défectueux):

Tout ce qui est fait selon vos besoins spécifiques (c’est-à-dire: en dehors des options de personnalisation standard offertes par le vendeur à tous les clients), est personnalisé ou ne peut pas être revendu autrement en raison d’un élément sur mesure

Cela dit, les vendeurs CongoCréa s’engagent à faire en sorte que vous soyez ravis de votre achat de tout produit. Par conséquent, si pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait d’un produit non retournable, contactez toujours le vendeur en suivant les étapes ci-dessus pour le lui faire savoir. En particulier si l’article a été endommagé ou s’il n’a pas envoyé ce que vous avez commandé.

Vous n’avez pas reçu votre commande?

Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre commande vous parviendra (ou à votre destinataire). Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande ici. Si votre commande a été expédiée il y a plusieurs jours et que vous ne l’avez pas reçue, une carte de livraison oubliée vous a été laissée. Signalez-le au vendeur en suivant les étapes ci-dessus pour le contacter. Si le colis ne peut pas être localisé, il fera en sorte qu’un remplacement soit envoyé dès que possible.

Besoin d’aide?

Tous les vendeurs se conforment à notre politique de retour, vous assurant une tranquillité d’esprit lors de votre commande. Dans le cas peu probable où vous ne pourriez pas parvenir à un accord avec le vendeur, veuillez nous contacter.